Sikkerhed for kunder og medarbejdere
Sikkerhed for kunder og medarbejdere
Virksomheder skal være i stand til løbende at håndtere forandringer for at sikre problemfri drift. Teknologilandskabet ændrer sig hurtigt, og det samme gør måden at arbejde og kommunikere på. Det er vigtigt for virksomheder at strømline driften og skabe en forbindelse i realtid mellem medarbejdere og kunder.
Medarbejdere i service- og installationsvirksomheder har meget kontakt til kunder i løbet af en arbejdsdag. Men der er et markant behov for at sikre både kundernes og medarbejdernes sikkerhed. Et af de største problemer, som mange service- og installationsvirksomheder står over for, er utilstrækkelige måder at kommunikere på.
Traditionelle værktøjer som pen, papir og uopdaterede systemer kræver mere fysisk tilstedeværelse mellem medarbejdere og kunder. Derudover har medarbejdere i marken, der udfører service- eller installationsarbejde, ikke altid adgang til mail eller mulighed for at tjekke den regelmæssigt. Det er derfor afgørende at sikre, at der er alternative kommunikationsmetoder, der gør det muligt for medarbejderne at dele og modtage vigtige oplysninger digitalt.
Kontaktløs mobilservice giver virksomheder en måde at sikre, at arbejdet bliver udført, samtidig med at sikkerheden for alle involverede parter er i orden.
Lad os tage et kig på, hvordan kontaktløs mobiltjeneste har indflydelse på interaktionerne indenfor en service- og installationsvirksomhed - herunder mellem kontorpersonale og teknikere, teknikere og kunder samt kunder og kontorpersonale.
Kontorpersonale og teknikere
Situationer som COVID-19 har vist, hvor vigtigt det er for sundheden og sikkerheden at begrænse de fysiske interaktioner mellem medarbejderne. Teknikere er dagligt på flere forskellige arbejdspladser, hvor de udsættes for mange forskellige miljøer. ExpandIT'sPlanning Board gør det nemt for medarbejderne på kontoret at planlægge og allokere virksomhedens ressourcer digitalt. Teknikere kan se planlagte opgaver på deres mobiltelefon eller tablet, og har adgang til andre vigtige oplysninger såsom tidligere arbejdsordrer og kundehistorik fra deres enhed. På denne måde er de forberedte, før de påbegynder en opgave, hvilket minimerer antallet af ture, de foretager mellem arbejdsstedet og kontoret.
Teknikere og kunder
Det er vigtigt at sikre, at teknikerne til enhver tid har komplette og korrekte data om deres planlagte opgaver. Uopdaterede systemer gør kommunikationen mellem kunder og teknikere vanskelig.Når teknikerne er i marken, og der sker en uventet ændring i forhold til en opgave, er det vigtigt at opdatere dem om dette. Kunderne kan bruge ExpandIT’s Service Portal til at kommunikere med teknikerne. Eksempelvis hvis der er en opdatering af sikkerhedsprotokoller, som teknikerne skal være opmærksomme på, kan kunderne kommunikere denne information direkte til teknikeren via serviceportalen. Ved at aktivere kontaktløs service minimeres antallet af personlige interaktioner mellem kunder og teknikere.
Kunder og kontorpersonale
Det er vigtigt at sikre, at kunderne har mulighed for at kommunikere digitalt med medarbejderne. Med ExpandIT kan virksomheder give kunderne en selvbetjeningsportal , hvor de kan anmode om service, se status for en opgave, se tidligere fakturaer, betale fakturaer online og se tidligere serviceordrer og rapporter. En selvbetjeningsportal, der er tilgængelig 24/7, giver kunder og medarbejdere mulighed for at kommunikere effektivt og virtuelt.
Microsoft Dynamics 365 Business Central, NAV, F&O/AX og GP er stærke ERP-systemer. Når de kombineres med et field service management-system fra ExpandIT, kan service- og installationsvirksomheder yde kontaktløs service, samtidig med at de forbedrer sikkerheden og optimerer forretningsdriften.
Flere artikler fra ExpandIT
8 fordele ved digital sagsstyring
Timesagsstyring, projektstyring, processtyring, ordrestyring, opgavestyring, serviceløsning, service management, field service – kært barn har mange navne. Uanset hvad du kalder det, har det mange fordele for jeres forretning. I denne artikel...
Læs mere5 tegn på at det er tid til at investere i digital ordre- og processtyring
Jeres virksomhed vokser, de administrative opgaver er tidskrævende, I laver unødvendigt dobbeltarbejde, de manuelle processer resulterer i for mange fejl, og konkurrenterne er et skridt foran - lyder det bekendt? Det kan være tegn på...
Læs mereFokuspunkter for servicevirksomheder, der ønsker at bruge tiden på de rigtige ting
Lad os indrømme det - nogle arbejdsopgaver bliver kedelige og overflødige over tid. Det gælder ofte manuelle og tidskrævende opgaver, der fjerner fokus fra det, der virkelig puster liv i jeres virksomhed, såsom for eksempel at yde...
Læs mere
