Digital selvbetjening på serviceportalen
Højere informationsniveau og bedre kundeservice
I dag forventer kunder nem adgang til relevant information, live-opdateringer og mulighed for hurtig bestilling af service for eksempel via 24/7 selvbetjening. Faktorer, der alle fører til kundens oplevelse af formidabel service. Det giver kundetilfredshed og øget salg.
Via ExpandIT Portalen kan du give kunderne adgang selvbetjeningsportalen og således oplevelsen af 24/7-service.
Få selv selvbetjeningsportal
Hjælp kunderne med at hjælpe sig selv
-
Betal regninger online
-
Live-opdateringer
-
Anmode om service
-
Se servicerapporter og -historik
Betal regninger online
Med ExpandIT behøver kunderne ikke længere at ringe til jeres kontor eller sende en check. Regningerne kan nemt og hurtigt betales online.
ExpandIT Service Portal gør det nemlig muligt for kunderne at tilgå den samme information online, som de kan få ved at snakke med en fra kundeservice. Portalen henter regninger og betalinger fra ERP-systemet, og kunden kan betale åbne regninger direkte på Portalen.
Live-opdateringer
I stedet for at skulle spørge om status for en opgave, kan kunderne selv tjekke det online. De kan nemt få adgang til planlægningsoplysningerne, få statusopdateringer og meget mere. Derudover gør ExpandIT Portalen det muligt for kunder, administratorer, planlæggere og medarbejdere i marken at få vist den fulde historik over udførte opgaver på de enkelte serviceartikler, anlæg og serienumre.
Alle regnskabsdata, såsom regnskabsbøger og fakturaer, kan blive gjort tilgængelige via Portalen, der udveksler data med ERP-systemet. På den måde er der fuld gennemsigtighed og kunderne får en god oplevelse.
Få selv en selvbetjeningsportal
Anmod om service
Kunder behøver ikke længere at ringe for at bestille serviceydelser, da det hurtigt og nemt kan gøres online. Desuden er tidligere serviceordrer og -rapporter også gjort let tilgængelige online. på den måde har kunden selv overblikket over, hvornår der sidst er lavet service og hvornår det er ved at være tid igen.
Selvbetjening er en af flere grunde til øget indtjening
Se servicerapporter
Autoriserede brugere har fuld adgang til servicerapporter og de seneste nye informationer om blandt andet opgavetyper, anvendte materialer, servicerede artikler og servicecertifikater. Obligatoriske servicerapporter bliver gemt, så de nemt kan findes frem, når myndighederne anmoder om det. Den fulde historik er således med til at sikre compliance overfor såvel kunder som samfund.
Få det fulde overblik over mulighederne med ExpandIT
