Top 3: Digital ordrestyring styrker kundetilfredsheden
Servicebranchen har udviklet sig markant gennem de senere år. Teknologiske fremskridt som for eksempel IoT (Internet of Things) har både forandret måden, servicevirksomheder kører deres forretninger på, og de forventninger, som kunder og ansatte har til dem. Hvis virksomhederne skal have succes, er de derfor nødt til at finde måder at forbedre både produktet og den interne drift på.
En af de største udfordringer for servicevirksomheder er planlægning. Når man bruger traditionelle arbejdsmetoder som pen og papir, ikke-forbundne systemer og forældede teknologier, er det svært at planlægge opgaven til den rigtige håndværker, som både har de rigtige materialer og er på den rigtige lokation.
Digital ordre- og processtyring gør det muligt for servicevirksomheder at optimere planlægningen, styrke kommunikationen og øge muligheden for selvbetjening. Forbedringer på disse områder vil have en stor indvirkning på kundetilfredsheden.
Lad os se nærmere på de tre områder:
Optimér planlægningen
Servicevirksomheder kigger hele tiden efter nye måder at optimere planlægningen af deres opgaver på. For at kunne forbedre planlægningen, er de nødt til at have et godt overblik over både medarbejdere og udstyr.
Med en digital løsning til ordre- og processtyring får virksomheder mulighed for at sende en medarbejder, som både har de rette kompetencer og det rette udstyr, til at løse opgaven. Det er omkostningsfuldt med for mange tilbageløb, og optimeret planlægning øger derfor succesraten for first fix.
Forbedret planlægning af medarbejdernes tid effektiviserer processen for serviceopgaver, hvilket øger den produktive tid, som i sidste ende kan smitte positivt af på både bundlinjen og kundetilfredsheden.
Styrk kommunikationen
For mange og ikke-forbundne systemer kan være problematisk, og kan medvirke til at skabe ineffektivitet og overflod af information. Integration af front office og back office systemer er derfor afgørende.
En løsning til digital ordre- og processtyring giver både medarbejdere og kunder nemmere adgang til information og mulighed for at kommunikere om opgaverne. En klar kommunikation fra alle parter øger altså chancerne for tilfredse og glade kunder - og medarbejdere.
Øget mulighed for selvbetjening
Virksomhedens effektivitet forbedres, når processen for service sættes i system. Det er både besværligt og tidskrævende at anmode om en serviceydelse eller om at tilgå regninger fra tidligere.
En måde at optimere processen på, er ved at tilbyde selvbetjeningsmuligheder. Hos ExpandIT indebærer det en selvbetjeningsportal, som giver brugere adgang til at anmode om serviceydelser, se status for opgaver og rapporter.
Selvbetjeningsportaler strømliner ikke kun processen for serviceydelser, men er også med til at løfte kundetilfredsheden markant.
Microsoft Dynamics 365 Business Central, NAV, AX og Finance & Operations er stærke ERP-systemer. I samspil med ExpandITs løsning til digital ordre- og processtyring, får servicevirksomheder muligheden for at optimere driften, samtidig med at kundetilfredsheden øges.
Flere artikler fra ExpandIT
8 fordele ved digital sagsstyring
Timesagsstyring, projektstyring, processtyring, ordrestyring, opgavestyring, serviceløsning, service management, field service – kært barn har mange navne. Uanset hvad du kalder det, har det mange fordele for jeres forretning. I denne artikel...
Læs mere5 tegn på at det er tid til at investere i digital ordre- og processtyring
Jeres virksomhed vokser, de administrative opgaver er tidskrævende, I laver unødvendigt dobbeltarbejde, de manuelle processer resulterer i for mange fejl, og konkurrenterne er et skridt foran - lyder det bekendt? Det kan være tegn på...
Læs mereFokuspunkter for servicevirksomheder, der ønsker at bruge tiden på de rigtige ting
Lad os indrømme det - nogle arbejdsopgaver bliver kedelige og overflødige over tid. Det gælder ofte manuelle og tidskrævende opgaver, der fjerner fokus fra det, der virkelig puster liv i jeres virksomhed, såsom for eksempel at yde...
Læs mere