HVAC & Field Service Software
Hvilke fordele har Field Service software for installationsvirksomheder?
Installationsvirksomheder møder mange udfordringer i det daglige, som leder til frustrationer for medarbejderne i marken. Uanset virksomhedens størrelse oplever de fleste installationsvirksomheder, at kunder ringer ind med presserende problemer, hvor der er behov for hurtig og fleksibel service.
Installationsvirksomheder har også medarbejdere med mange forskellige kompetencer og ekspertområder. Derfor er det vigtigt at være opmærksom på at få sendt de rette personer afsted til den rette opgave.
En effektiv digital løsning til netop at holde overblikket over opgaver, medarbejdere og ressourcer er et vigtigt værktøj. Med ExpandIT’s software er det blandt andet:
Planlægning af medarbejdere- Planlægning af og overblik over ressourcer og forbrug
- Øget kundetilfredshed
- Styr på compliance og dokumentation
Sikrer øget kundetilfredshed
Udfordringer med kunder eksisterer i alle brancher, men er unægteligt mere tydelige i nogle end andre. Der er mange grunde til, at der kan opstå problemer i forholdet til kunderne. I installationsbranchen har det ofte ikke noget at gøre med installatørerne, men det er dem, der står med konsekvenserne. At blive ringet op af en utilfreds kunde, kan være en uønsket situation at stå i for medarbejderen. Kunden forstår ofte ikke kompleksiteten af arbejdet, og deres frustration bliver kun større af at opdage omkostningerne ved at skulle have en nødreperation.
Hvordan håndterer man så situationer som disse? Problemet kan måske undviges? At planlægge forebyggende vedligeholdelse på systemerne, kan øge kundetilfredsheden, tilliden til jeres virksomhed og mindske ubehagelige overraskelser i form af uplanlagt nedetid.
Derudover er det essentielt at holde kunderne løbende informerede og give hurtige svar. En undersøgelse fra Microsoft Customer Service fortæller bl.a.: “68% af kunder har et mere positivt billede af et brand, der tilbyder eller kontakter dem med proaktive kundeservice notifikationer”. En flydende og konstant kommunikation vil øge kundetilfredsheden og tilliden til jeres virksomhed
Gennemsigtig fakturering øger tilfredsheden
Kunderne sætter pris på klare og forståelige fakturaer. Gennemsigtig fakturering hjælper med at se, hvor omkostningerne kommer fra, og forhindrer følelsen af at blive overrumplet af store fakturaer. Det reducerer antallet af klager rettet mod dine medarbejdere både i marken og på kontoret.
I stedet for at reducere priserne eller give afkald på gebyrer, er den bedste tilgang at levere detaljerede, specificerede fakturaer. Hvis du sporer al tid og alle materialer, der er brugt på opgaven, og præsenterer disse oplysninger tydeligt, mindsker du kundernes bekymringer. Selv om den samlede pris forbliver uændret, giver en specificeret faktura kunderne en klar opdeling af udgifterne, hvilket øger deres forståelse og tilfredshed.
Planlægning af medarbejdere og opgaver
Nogle opgaver kan løses af én bestemt tekniker, mens andre opgaver kræver en stor mængde arbejdskraft for at overholde tidsrammer eller specialiserede færdigheder. Løsningen er at få den rigtige planlægningssoftware til din service- eller installationsvirksomhed.
Når du har overblik over, hvem der har tid til en bestemt opgave, bliver det nemmere at planlægge arbejdet. Med det rette planlægningsværktøj kan medarbejderne på kontoret hurtigt optimere installatørens tidsplaner, reducere planlægningstiderne og sikre, at den rigtige person er ved den rigtige opgave med det rigtige værktøj.
Styrk medarbejderne på kontoret med planlægningssoftware
Medarbejderne på kontoret er rygraden i din virksomhed og sørger for, at alt kører glat, hurtigt og problemfrit. Ved at bruge en løsning, der giver overblik over alle medarbejderne i marken, kan kontoret planlægge og sende installatørerne eller teknikerne ud så hurtigt som muligt – det er med til at øge kundetilfredsheden.
At bruge Excel-regneark eller pen og papir kan fungere til et vist punkt, men opgaven kan hurtigt blive overvældende og ineffektiv. En integreret softwareløsning til planlægning og disponering giver kontoret et visuelt og samlet overblik over, hvor alle teknikere er, hvor opgaverne er placeret og et hurtigt overblik over teknikernes aktuelle tidsplaner. Endvidere kan man optimere på installatørernes rejsetider, sende dem vigtige dokumenter som f.eks. modelskemaer og gøre kommunikationen mellem marken og kontoret hurtigere.
Mobil Field Service-software - også offline
Når installatører er ude i marken og skal de holde sig opdaterede og sende vigtige dokumenter tilbage til kontoret, kan manglende internetforbindelse være et problem. Det er fx når man arbejder under jorden, i bygningers kældre eller i landområder, hvor mobildækningen er minimal.
Her kommer en mobil field service-software, der fungerer både online og offline ind i billedet. Mobilappen vil uden tvivl afhjælpe hovedpinen ved forsinkelser, når installatørerne ikke kan få adgang til vigtige dokumenter. Offlinefunktionen giver adgang til alle funktioner, selv når internetforbindelsen halter, og den synkroniserer øjeblikkeligt med kontoret, når installatøren igen har internet - hurtigt og enkelt for alle!
Forbered din service- og installationsvirksomhed til vækst
Når en virksomhed oplever vækst, bliver medarbejderstaben også større, flere kunder efterspørger service, og det kan være en udfordring at holde overblikket. Med Field Service Software er din service- og installationsvirksomhed klar til at skalere hurtigt og nemt for at imødekomme kundernes efterspørgsel. Det gør det nemt at planlægge ressourcer, optimere ruter til opgaver og digitalisere processer – uanset mængden af opgaver eller medarbejdere.
Mobil field software service kan også hjælpe med at få din virksomhed til at vokse gennem mersalg og ved at få mere ud af de nuværende kunder. Ofte er installatører ikke uddannet i mersalg. Ved at hjælpe installatørerne med simple værktøjer som f.eks. adgang til produkt- og prislister, mens de er på opgaver i marken, kan du give dem mulighed for at blive gode sælgere, uden at det føles påtvunget. Hvis du indfører en mersalgstaktik med de nødvendige værktøjer, vil det forbedre din omsætning på arbejdsordrer, øge din virksomheds vækst og øge kundetilfredsheden.
