Blog
Fokuspunkter for servicevirksomheder, der ønsker at bruge tiden på de rigtige ting
Lad os indrømme det - nogle arbejdsopgaver bliver kedelige og overflødige over tid. Det gælder ofte manuelle og tidskrævende opgaver, der fjerner fokus fra det, der virkelig puster liv i jeres virksomhed, såsom for eksempel at yde ekstraordinært god kundeservice eller tænke nye innovative ideer i virksomheden.
Selvom det er vigtigt at tænke ud af boksen og kigge efter nye måder at vækste på, findes der også allerede gode og afprøvede løsninger for virksomheder med mobile medarbejdere, som kan hjælpe jer til at bruge tiden på de rette og mest givende ting.
Der er ikke én enkelt strategi, der virker for alle virksomheder med medarbejdere i marken. Disse fire punkter er dog gode at fokusere på, når I ønsker at skære ned på de manuelle processer og bruge tiden der, hvor den virkelig kan løfte forretningen til nye højder.
Styrk jeres mobile medarbejdere
De fleste virksomheder har indset, at det er vigtigt at have en mobil serviceløsning til medarbejderne i marken. Det er dog kun få, som forstår, hvor vigtigt det også er, at løsningen giver mulighed for, at man kan kommunikere og samarbejde i realtid og dele vigtige oplysninger på tværs af marken og kontoret.
Giv jeres mobile medarbejdere en serviceløsning, der giver både planlæggere og teknikere adgang til alt, hvad de har brug for – også når de er offline. De bør til enhver tid kunne finde viden frem om serviceordrer, placeringer, reservedele, tjeklister, jobhistorik osv.
Fordel opgaverne til de rigtige medarbejdere i marken
At strømline jeres processer for planlægning af opgaver og ressourceallokering er en af de mest effektive måder til at øge effektiviteten, medarbejdertilfredsheden og kundetilfredsheden på.
Det er afgørende at have en god og fleksibel planlægning, som er let tilgængelig for alle, der er involverede i processen.
ExpandIT Planlægningsværktøj er udviklet til at understøtte planlæggere og koordinatorer med live-opdateringer om, hvad der sker i marken. Ved hjælp af værktøjet kan de få et visuelt overblik over, hvor medarbejderne befinder sig samt status for de opgaver, der løses netop nu. Desuden kan de let få overblik over blandt andet estimeret rejsetid til næste opgave og medarbejdernes kvalifikationer til at løse opgaverne, der venter på en servicemedarbejder.
Effektiv planlægning starter med effektiv kommunikation
Det er vigtigt at have fokus på formidlingen af opgaverne til jeres mobile medarbejdere. En af planlæggerens fornemmeste opgaver er at sikre, at de rigtige personer er klar over, hvilke opgaver de skal udføre hvor og hvornår, og at de er udstyrede med de oplysninger, som er nødvendige for at kunne fuldføre opgaven ved første besøg.
ExpandIT giver planlæggere mulighed for at kommunikere med både jeres kunder og medarbejdere i marken ved hjælp af SMS, e-mail og telefon.
Integrer serviceløsningen med jeres øvrige systemer
Mange softwareprogrammer kan bruges som enkeltstående løsninger til at understøtte forretningsprocesser. De reelle og store fordele opnås først, når flere systemer kan kommunikere med hinanden. Vælger I at integrere jeres serviceløsning med andre systemer, kan I automatisere flere opgaver og optimere arbejdsgangene. På den måde opnås den største effekt af de digitale løsninger.
ExpandIT kan integreres til jeres ERP-system. Det betyder, at data hentes efter behov, så de mobile medarbejdere for eksempel kan forberede sig mere effektivt på et servicebesøg. Det betyder for eksempel også, at faktureringen kan gennemføres nemmere og hurtigere.
ExpandITs løsninger har hjulpet virksomheder med mobile medarbejdere i mere end to årtier. Derfor har vi også længe fulgt, hvordan branchen og behovene ændrer sig.
Selv med de konstante ændringer i branchen for serviceløsninger, kan de fire fokuspunkter, der er beskrevet ovenfor, hjælpe til at holde jeres virksomhed konkurrencedygtig.
Er du nysgerrig på at høre mere om, hvordan ExpandIT kan bidrage til disse fokusområder?
Flere artikler fra ExpandIT
8 fordele ved digital sagsstyring
Timesagsstyring, projektstyring, processtyring, ordrestyring, opgavestyring, serviceløsning, service management, field service – kært barn har mange navne. Uanset hvad du kalder det, har det mange fordele for jeres forretning. I denne artikel...
Læs mere5 måder servicevirksomheder taber penge på, og hvad de kan gøre ved det
Tid er penge! Manuelle processer, dårlig planlægning, ineffektiv udnyttelse af ressourcer, flere forsøg på at løse én opgave og langsom fakturering gør, at der hver dag tabes penge i servicevirksomheder kører deres forretninger på...
Læs mereMobil adgang til ordrestyring øger indtjeningen
Adgang via mobileenheder har mange fordele, og giver medarbejderne – og kunderne – nem adgang til informationerne. Udover fordele for medarbejderne på kontoret og i marken er der for virksomheden en klar fordel: øget indtjening. På flere parametre kan en adgang via...
Læs mere