Connected Wind Services Case Study
Connected Wind Services
Connected Wind Services (CWS) is een van de marktleiders onder de ISP’s voor windturbine generator onderhoud in Europa. CWS werd in 1987 gesticht en heeft het hoofdkantoor in Balle, Denemarken en afdelingen in Duitsland, Zweden en Frankrijk. CWS heeft meer dan 165 hoogopgeleide en ervaren medewerkers en levert complexe onderhoudsprojecten voor windturbine generators door Europa.
Zakelijke situatie
CWS had 50+ serviceteams welke windmolens onderhielden door heel Europa. Service had de hoogste prioriteit voor het bedrijf. Ze moesten een digitaal ondersteunt proces implementeren voor alle landen, dat de basis voor groei zou kunnen geven.
We moesten een serviceconcept in alle landen implementeren en we hadden een oplossing nodig welke on-site operaties kon ondersteunen,
Een van onze grootste uitdagingen was, dat ieder land hun eigen, in-house ontworpen oplossing en eigen ERP-systeem had. Dus besloten we dat , alle landen hetzelfde ERP-systeem en service management systeem moesten hebben.
Oplossing
Vanaf het begin had Connected Wind drie duidelijke doelstellingen voor het nieuwe service management systeem.
We kozen ExpandIT Service Management, omdat de software onze belangrijkste doelstellingen ondersteunt: het integreert naadloos met Dynamics NAV; het is door vakmensen ontworpen dus het is super gebruiksvriendelijk; en tot slot is het flexibel en kan aan onze organisatie worden aangepast. Het is een robuust product en geen van onze bestaande oplossingen kon er aan tippen,
Connected Wind Services gebruikt een aangepaste versie van de software. De meeste aanpassingen zitten in het ERP-systeem, waar de dynamische servicerapporten worden geconfigureerd. Binnen ExpandIT smelt de ERP-data samen met de servicegeschiedenis om de organisatie te laten leren op teamniveau en tussen teams.
We maken de orders in Dynamics NAV en de servicerappoten worden met de opder naar de on-site engineer gestuurd via het planbord. Zodra de opdracht klaar is, registreert de engineer uren en materialen en vult het rapport in en de relevante data wordt achtereenvolgens in NAV geïnjecteerd. De service checklists worden vanuit NAV samen met de factuur gestuurd
De servicerapportage is nu consistent over alle landen en alle data is beschikbaar in een oplossing, zodat toekomstige verbeteringen op consistente en vergelijkbare data gebaseerd kunnen worden onafhankelijk van de grenzen.
Voordelen
Connected Wind Service werkt sinds 2014 in Denemarken met het systeem en de ander elanden volgenden in 2015.
We testten het systeem drie maande in ieder land voordat we live gingen, en het is sindsdien in de productieomgeving gebleven. De ultieme test is dat het slechts een halve dag training voor een engineer vereist om het systeem te in gebruik te nemen, dus we hebben onze doelstelling voor gebruiksvriendelijkheid behaald,
