Veel gestelde vragen over ExpandIT
Ons doel bij ExpandIT is om organisaties te ondersteunen met het sturen van de juiste mensen naar de juiste plek met het juiste gereedschap.
Onze field service software ondersteunt ondernemingen met hun dagelijkse activiteiten. We hebben een lijst samengesteld met de meest voorkomende vragen om je alvast op weg te helpen.
Indien je meer vragen hebt kun je gerust contact met ons opnemen via: sales@expandit.com
Filter
Voor wie is ExpandIT bedoelt?
Alle bedrijven met buitendienst medewerkers kunnen van ExpandIT profiteren.
ExpandIT help onder andere organisaties in: bouw & constructie, installatie, industrie, productie, service en veel meer.
Laat je hier inspireren door onze klantervaringen.
Hoe kan ik met ExpandIT beginnen?
Om optimaal gebruik te maken van alle functies van de ExpandIT software, hebben we een onboardingproces ontwikkeld dat je door alles leidt wat je moet weten om aan de slag te gaan. Lees hier meer over onboarding.
Je kunt ook een demo krijgen waarin je het systeem kunt uitproberen voordat je een beslissing neemt. Neem hier contact met ons op om jouw demo in te plannen.
Kan ik een demo krijgen?
Ja, je kunt de ExpandIT softeware met een gratis demo uitproberen. Neem contact op met sales@expandit.com om een demo in te richten.
Heb ik training nodig om het systeem te kunnen gebruiken?
Ja, we hebben een train de trainer sessie om je op weg te helpen tijdens het onboardings-proces. Indien er zich andere problemen voordien heeft ExpandIT meer dan 50 uur aan videomateriaal en “How to” gidsen welke alle aspecten behandelen om te kunnen werken met ExpandIT!
En anders staat ons supportteam klaar om je te helpen! Neem contact op via: support@expandit.com
Kan ik het planbord naar Excel exporteren?
Nee, het planbord biedt een lange termijn weergave om de belasting voor gebruikers en afdelingen te visualiseren en ExpandIT voegt wellicht rapportage mogelijkheden toe aan de data op een later tijdstip.
Kan ik de start-, eindtijd en duur van een tijdsregistratie veranderen?
Er zijn twee instellingen:
Uren registreren
Starttijd opgeven/Eindtijd instellen
De eerste bepaald of je de automatische tijdsregistratie kunt overrulen en de tweede of je de start- en eindtijd kunt aanpassen.
De Status Code instellingen bepalen welke status de automatische tijdsregistratie start en stopt (Een vinkje indiceert dat het systeem de uren automatisch moet registreren):
Wat zijn de gele lijnen?
Gele lijnen worden gezien als onvoltooide lijnen in verbinding met tijdsregistraties, vb. nog steeds actieve lijnen op de mobiele client. Dit gebeurt normaalgesproken wanneer een technicus tijd op een taak heeft geregistreerd en vervolgens vergeten is de status aan te passen of de planning heeft gepauzeerd.
Om gele lijnen te ontgrendelen dienen deze handmatig beëindigd te worden via de client.Dit kan de mobiele gebruiker direct in de mobiele client doen, of de planner kan de client imiteren en de planning zelf beëindigen.
Als alternatief kun je op alle lijnen afsluiten drukken via het wekelijkse overzicht of handmatig op de individuele lijn klikken en handmatig afsluiten.
Hoe kan ik een actieve werkbon verwijderen?
Een actieve werkbon, kan net zoals gele lijnen, vanaf de mobiele client verwijderd worden.
Als je geen toegang tot de client hebt, of de client verwijderd is, bijvoorbeeld als de technicus de organisatie heeft verlaten, kun je via “ExpandTI Service à Configuratie à Statuscodes” de instellingen aanpassen waarvoor planning statussen verwijderd moeten kunnen worden.
Waarom wordt mijn client niet aangemaakt? En waar is mijn gebruiker op het planbord?
Een client verschijnt alleen op het planbord als deze een bijbehorende resource heeft. Deze moet worden ingericht onder mobiele clients, en de bron moet worden ingericht onder stamgegevens, die vaak worden opgehaald uit de financiële systemen.
Stamgegevens, worden in veel gevallen, ontvangen van het ERP-systeem, en worden niet in ExpandIT aangepast. Indien de getoonde client nog steeds niet op het planbord wordt getoond, kan het wellicht een goed idee zijn te kijken of er een filter op resources actief is voor het planbord, evenals de betreffende afdeling waar de resource zich in bevindt.
Indien de resource niet aan een afdeling gekoppeld is kan dit ook een reden zijn waarom deze niet op het planbord getoond wordt.
Waarom wordt mijn planbord weergave iedere keer gereset wanneer ik ExpandIT afsluit en opnieuw open?
Standaard toont het planbord alle afdelingen en resources. Om dit te wijzigen kunt u een persoonlijke weergave instellen voor standaard gebruik. Dit betekent dat dit filter wordt geladen op de client die het heeft gemaakt.
Voordat u een standaardweergave maakt, moet u uw filter instellen volgens uw behoeften. Ga vervolgens naar "Weergaven bewerken" en geef uw weergave een naam. Vink "Standaard" aan als de weergave telkens moet worden gebruikt wanneer u uw planbord opent.
Indien het filter met andere gebruikers moet worden gedeeld, kan "gedeeld" worden aangevinkt, zodat alle beheerders deze weergave kunnen zien.
Wat voor soort gebruikers kan ik hebben?
ExpandIT heeft drie type gebruikers
- Buitendienst gebruikers, waar de gebruiker werkbonnen kan creëren en aanpassen en formulieren en checklists kan invullen.
- Admin gebruikers, waar de gebruiker werkbonnen kan plannen en uitgevoerd werk kan goedkeuren.
- Zelf-service, waar klanten werk kunnen aanvragen en inzage hebben in bestaande en voltooide werkbonnen, toegang tot grootboeken hebben en facturen kunnen betalen.
Hoeveel gebruikers kan ik hebben?
We bieden zoveel gebruikers als jouw bedrijf nodig heeft, de ExpandIT cloud is schaalbaar naar gebruik. Gebruikers kunnen te allen tijde toegevoegd en verwijderd worden! Prijzen kunnen variëren gebaseerd op het aantal gebruikers.
Wat nou als ik mijn abonnement wil veranderen?
Je kunt te allen tijde gebruikers toevoegen. Het systeem registreert de nieuwe gebruikers en stuurt een factuur voor het moment tot het einde van de periode.
Je kunt de eind datum van de periode veranderen door contact op te nemen met sales@expandit.com
Zijn er verplichtingen of overeenkomsten?
ExpandIT is een SaaS of Software as a Service organisatie, en je abonneert je voor het gebruik van de ExpandIT software.
Dit wordt via de SaaS-overeenkomst afgesproken, welke gebaseerd is op 12-maanden abonnementsperioden.
- - Anti-corruption Policy
- - Anti-harassment Policy
- - Corporate and Social Responsibility
- - Product Development Policy
- - Privacy Policy
- - Backup Policy
What does this error mean? “The field Document No. of table Service Item Line contains a value (<ordernumber>) : It most likely means that someone posted or deleted the Service Order before all the work was completed, so the work represented in the Service Item Lines cannot find the Service Order it belongs to.that cannot be found in the related table (Service Header).”
This error occurs most likely means that someone posted or deleted the Service Order before all the work was completed, so the work represented in the Service Item Lines cannot find the Service Order it belongs to.
