Som enhver anden virksomhed har service- og installationsvirksomheder fokus på at forbedre resultater, produktiviteten og kundetilfredsheden. Field service management software giver adgang til al kundedata både fra kontoret og ude i marken, hvilket er afgørende for at kunne yde den bedste kundeservice og øge salget. Men en investering i en ny softwareplatform kræver grundige overvejelser, og kan være en svær beslutning at skulle træffe. For eksempel skal du også overveje om du vil have din software i skyen eller på en lokal server – og hvad er fordelene her?
Læs også om 5 tegn på at det er tid til at investere i digital ordrestyring
Der er mange fordele ved en cloudbaseret Software as a Service-løsning, også kaldet SaaS. Men i mange år har en on-premise software været den eneste tilgængelige løsning for mange virksomheder, og den opfylder stadig behovet på tilstrækkelig vis for mange.
Men ifølge Gartner er cloud fortsat et af de hurtigst voksende områder indenfor IT-udgifter: I 2024 vil mere end 45% af IT-udgifterne til systeminfrastruktur, infrastruktursoftware, applikationssoftware og outsourcing af forretningsprocesser skifte fra traditionelle løsninger til cloud. Gartner: Cloud Shift Impacts All IT Markets - Smarter With Gartner
Lad os dykke ned i dine muligheder, og se på hvordan du vælger den rigtige løsning for dig og din virksomhed. Det er nyttig viden, uanset om du skal vælge din første field service management-løsning eller er i gang med at skifte softwareplatform.
Cloud og SaaS kan bruges i samspil med hinanden, men der er forskel, så lad os starte med at definere, hvad de egentlig er samt de vigtigste forskelle.
Den væsentligste forskel mellem cloud og on-prem er, hvor software og data bliver opbevaret, samt hvem der er ansvarlig for vedligeholdelse, opgraderinger og sikkerhed.
Herunder får du 10 overvejelser, du skal gøre dig, inden du beslutter dig for hvilken løsning, der passer bedst til dig og din virksomhed.
Cloud og SaaS |
On-Premise |
Datasikkerhed: Data er krypteret. Det vil sige gemt på et sikkert sted i skyen, hvilket gør det sværere at hacke. Hvis en enhed kompromitteres, er det lettere at gendanne data.
|
Datasikkerhed: Data opbevares lokalt, og det samme gælder viden om systemet. Virksomheden har det fulde ejerskab over deres data.
|
Softwareopdateringer: Software opdateres automatisk til den nyeste teknologi med lille eller ingen indsats fra brugeren. Leverandøren håndterer opdateringer og produktforbedringer og giver besked om ændringer.
|
Softwareopdateringer: Regelmæssige opdateringer til dit system kan være dyre og tager både tid og kræfter at installere. On-premise-løsninger har typisk en langsommere cyklus ift. at udgive nye opdateringer. Opdateringerne kan kræve hardware- og softwareændringer og vil kræve, at IT udfører dem.
|
Tilgængelighed: I skyen kan medarbejdere på kontoret eller i marken til enhver tid få adgang til data såsom kundehistorik og tidsplaner. Øjeblikkelig datasynkronisering gør det muligt for alle at tilgå de samme oplysninger på deres computer eller mobile enhed.
|
Tilgængelighed: Adgangen er generelt begrænset til den eller de enheder, som softwaren oprindeligt blev installeret på. Så kontoret skal kommunikere ændringer og nye oplysninger til teknikerne i marken manuelt.
|
Skalerbarhed: Cloud-tjenester er meget skalerbare. Virksomheden kan blot anmode om mere lagerplads og får hurtig adgang til det. Cloud-tjenester kræver typisk mindre IT-involvering og færre interne tekniske færdigheder til implementering, opdateringer og ændringer.
|
Skalerbarhed: On-premise-implementeringer er afhængige af organisationen og dens ressourcer (eller partnerressourcer) til udrulning af nye funktioner og opdateringer.
|
Internetforbindelse: Software har brug for en pålidelig internetforbindelse på tværs af enheder for at dele information og synkronisere med skyen. Mange løsninger har dog offline-tilstande, når internettet ikke er tilgængeligt.
|
Internetforbindelse: Løsningen behøver ikke internet for at gennemføre den daglige drift, hvilket giver mulighed for fleksibilitet, hvis internettet ikke er tilgængeligt.
|
IT-Support: Cloud-softwarens supportteam kan hurtigt få adgang til backend for at løse eventuelle fejl eller problemer, der måtte opstå. Softwaren opdateres også automatisk regelmæssigt. Det gør det nemt for IT-supporten at finde problemet i programmet.
|
IT-Support: Nogle on-premise supportteams kan ikke få adgang til softwaren via backend, da den ikke kan tilgås via skyen. Hvis supportteamet ikke kan få adgang til softwaren, eller softwaren ikke opdateres ofte, kan det tage længere tid at løse et problem.
|
Dokumentation: Undgå fysiske papirer ved at indtaste informationer direkte i softwaren og gemme dem i skyen. Dokumenterne er krypterede og opbevares sikkert i skyen.
|
Dokumentation: Nogle on-premise software kan ikke gemme dokumenter af forskellige filtyper. Derudover har løsninger, der giver virksomheder mulighed for at gemme dokumenter, ikke altid mulighed for at lave backup af dem på en sikker, krypteret måde.
|
Servere og hardware: Eliminerer besværet med at vedligeholde hardwareinfrastrukturen. Giver forbedret smidighed, skalerbarhed og sikkerhed, da der ikke er hardware at vedligeholde.
|
Servere og hardware: Organisationen skal købe deres egne servere/hardware og er ansvarlig for vedligeholdelse og sikkerhed. De har dog fuld kontrol over deres infrastruktur.
|
Omkostninger: Lavere startomkostninger, da cloud-løsninger normalt er abonnementsbaserede og involverer et månedligt eller årligt gebyr for at anvende disse. Ekstra lagerplads kan tilføjes, uden der skal købes hardware. Der betales for de ressourcer, der bruges, uden vedligeholdelses- og driftsomkostninger, og prisen justeres op eller ned afhængigt af forbrug.
|
Omkostninger: De langsigtede omkostninger er lavere. Engangslicensgebyr og årlige vedligeholdelsesgebyrer for faste licensmodeller er generelt lavere end de kumulative tilbagevendende omkostninger ved SaaS-software. Ingen månedlige omkostninger, men man er ansvarlig for de løbende omkostninger til serverhardware, strømforbrug og plads.
|
Overholdelse af regler: Virksomheder, der vælger en cloud computing-model, skal udvise rettidig omhu og sikre, at deres tredjepartsudbyder overholder alle de gældende lovgivningsmæssige regler. Det er også vigtigt at overveje, hvor datacentrene er placeret, og om der er krav om, at data skal opbevares i et bestemt land.
|
Overholdelse af regler: Det er virksomhedens ansvar at sikre, at de lagrede data overholder alle regler om GDPR og compliance.
|
Når du skal beslutte, om du vil satse på cloud eller on-premise, er det vigtigt først at evaluere det individuelle behov for lige netop din virksomhed. Husk på, at det, der er bedst for andre, måske ikke fungerer særlig godt for dig og din virksomhed. Lav derfor en grundig research, inden du beslutter dig.
Overvej blandt andet de udfordringer, du ønsker at adressere med en field service-løsning. Sørg for at vælge en løsning, der ikke kun løser problemerne nu og her, men som kan vokse sammen med din virksomhed.
For at forstå det fulde omfang af virksomhedens softwarebehov, er det nødvendigt at overveje mere end blot omkostningerne. Med de voksende fremskridt inden for cloud-baseret teknologi er SaaS ved at blive best practice for virksomheder, der er på udkig efter mest mulig funktionalitet til den laveste Total Cost of Ownership (TCO). SaaS giver virksomheder fleksibiliteten til at opnå det, de har brug for, uden selv at skulle betale for og vedligeholde en server.
ExpandIT Essentials er et godt bud på en fleksibel og fremtidssikret version af din cloud baserede ordrestyringssoftware.
ExpandIT leverer en Field Service Management-løsning til dataadgang i realtid og mobil teknologi, der gør det muligt at forbedre kvaliteten af arbejdet i marken og øge kundetilfredsheden.
ExpandIT's løsning er cloud-baseret og tilgængelig for hele din arbejdsstyrke – hvor som helst, når som helst, på enhver enhed. Uanset om du er på en tablet i en lufthavn, på back office eller på en mobiltelefon i marken, giver ExpandIT Essentials dig adgang til ressourceplanlægning, servicehistorik og informationer om specifikke opgaver.
Desuden sikrer ExpandIT’s løsning compliance i forhold til gældende regler og love. Det er nemlig muligt at sætte opgaver op, så hvert punkt på listen skal løses, før medarbejderen kan gå videre til næste.
Ydermere vil digital dokumentation af den udførte opgave, ressourcer brugt på opgaven samt direkte fakturering til kunden understøtte compliance og sikre rette dokumentation gennem hele processen.
Timesagsstyring, projektstyring, processtyring, ordrestyring, opgavestyring, serviceløsning, service management, field service – kært barn har mange navne. Uanset hvad du kalder det, har det mange fordele for jeres forretning. I denne artikel...
Læs mereJeres virksomhed vokser, de administrative opgaver er tidskrævende, I laver unødvendigt dobbeltarbejde, de manuelle processer resulterer i for mange fejl, og konkurrenterne er et skridt foran - lyder det bekendt? Det kan være tegn på...
Læs mereLad os indrømme det - nogle arbejdsopgaver bliver kedelige og overflødige over tid. Det gælder ofte manuelle og tidskrævende opgaver, der fjerner fokus fra det, der virkelig puster liv i jeres virksomhed, såsom for eksempel at yde...
Læs mere