Blog
Sådan hjælper digital ordre- og processtyring med tre af de udfordringer, som mobile medarbejdere ofte står overfor
Mobile medarbejdere danner bro mellem virksomhed og kunder. Det er dem, der er i marken hver dag og udfører opgaverne for kunderne. De står dog ofte over for udfordringer, der kan gøre det vanskeligt at løse opgaverne, herunder planlægningskonflikter, utilstrækkelige oplysninger og kunder, der ønsker svar på spørgsmål, som den mobile medarbejder ikke kan svare på.
Planlægning der konflikter
Med mange opgaver, der skal løses i løbet af en dag, kan der hurtigt opstå udfordringer i forhold til planlægningen. Flere medarbejdere i marken oplever for eksempel, at forkerte adresseoplysninger og opgaver, der går over tid, betyder, at tidsplanen skrider. Når der kommer hasteopgaver ind, bliver disse også fra tid til anden booket oveni allerede eksisterende planlægninger, og medarbejderen er dermed dobbeltbooket.
Med et digitalt planlægningsværktøj bliver det visualiseret for planlæggerne, hvordan opgaverne passer sammen både i forhold til geografi og rejsetid. Derfor bliver det også tydeligt tidligere i processen, hvis der er behov for justeringer. Når der foretages ændringer, kan medarbejderen i marken se det via sin opdaterede kalender, lige så vel som kunden kan informeres om det direkte via planlægningsværktøjet. Det giver både glade kunder og glade medarbejdere.
Utilstrækkelige oplysninger
Af og til sker det, at mobile medarbejdere må møde ind til opgaver uden at have haft mulighed for at forberede sig tilstrækkeligt. Enten fordi opgavebeskrivelsen er mangelfuld, eller fordi opgavebeskrivelsen i mellemtiden er blevet ændret. Det kan for eksempel betyde, at medarbejderen ikke har de nødvendige værktøjer eller materialer med ud til opgaven.
Digital ordre- og processtyring kan i disse tilfælde være en stor hjælp, da det sikrer, at medarbejderne til enhver tid har adgang til opdaterede oplysninger om opgaverne. Desuden får medarbejderne i marken med adgang til værktøjer såsom ExpandIT et komplet overblik over historik, mens de er ude på opgaven. Det kan være vigtig viden for at kunne løse opgaven bedst muligt - og i første forsøg.
Spørgsmål fra kunder
Mobile medarbejdere møder ofte kunderne i forbindelse med opgaver. Når det sker, har kunderne typisk spørgsmål til medarbejderen, for eksempel om fakturaer eller tidligere og fremtidige opgaver. Det er spørgsmål, som medarbejderen ofte ikke kender svaret på uden at kontakte en kollega først.
Med digital ordre- og processtyring bliver det muligt for medarbejderen at besvare flere spørgsmål fra kunderne, mens de er på stedet. Det skyldes, at de har adgang til diverse informationer digitalt.
Derudover har de også mulighed for at henvise kunden til eksempelvis ExpandIT Portal, hvor de bl.a. kan se tidligere fakturaer, rapporter og lignende.
Flere artikler fra ExpandIT
8 fordele ved digital sagsstyring
Timesagsstyring, projektstyring, processtyring, ordrestyring, opgavestyring, serviceløsning, service management, field service – kært barn har mange navne. Uanset hvad du kalder det, har det mange fordele for jeres forretning. I denne artikel...
Læs mereTop 3: Sådan styrker digital ordre- og processtyring kundetilfredsheden
Servicebranchen har udviklet sig markant gennem de senere år. Teknologiske fremskridt som for eksempel IoT (Internet of Things) har både forandret den måde, som servicevirksomheder kører deres forretninger på...
Læs mereMobil adgang til ordrestyring øger indtjeningen
Adgang via mobileenheder har mange fordele, og giver medarbejderne – og kunderne – nem adgang til informationerne. Udover fordele for medarbejderne på kontoret og i marken er der for virksomheden en klar fordel: øget indtjening. På flere parametre kan en adgang via...
Læs mere