Reducer nedetid i industrivirksomheder

Strømlinet vedligeholdelsen

Vedligeholdelse af udstyr er krævende! Plant Engineering fandt i en undersøgelse, at planlagt vedligeholdelse i gennemsnit tager 19 timer om ugen. For at minimere maskinens nedetid er der brug for bedre planlægning - for både teknikere og udstyr. Det er afgørende at sende den rigtige tekniker ud til en opgave med de rigtige færdigheder og det rigtige udstyr. Derfor er det også vigtigt at administrere udstyrsoplysninger, garantier og servicekontrakter på effektiv vis.

Field service-software giver mulighed for at administrere vedligeholdelse af udstyr i realtid. Planlæggerne får adgang til alle de oplysninger, de har brug for. Det giver en realtidsvisualisering af nøgleparametre til planlægning af arbejdsordrer, såsom status for en afsluttet opgave, estimeret rejse, teknikerfærdigheder, geografisk placering og meget mere. Det gør det ikke bare nemt for planlæggerne at planlægge og sende opgaver, men også at tracke tid, materialer, garantier, servicekontrakter og andre vigtige oplysninger. Bedre planlægning af teknikere og udstyr forkorter maskinens nedetid for kunderne og øger produktionens oppetid, hvilket i sidste ende forbedrer kundetilfredsheden.

Forbind de involverede parter

Flere systemer, der ikke taler sammen og skal opdateres flere steder, er et mareridt for enhver virksomhed og skaber en lang række kommunikationsproblemer og stor ineffektivitet. Integration af front office- og back office-systemer er afgørende for en effektiv arbejdsproces. Field service-software giver både medarbejdere og kunder nem adgang til de nødvendige informationer. Effektiviteten forbedres ved at strømline servicedriften. En måde at strømline driften på er ved at tilbyde selvbetjeningsmuligheder. Det er eksempelvis en selvbetjeningsportal , hvor brugerne kan anmode om serviceopgaver direkte, se status for en opgave, se tidligere fakturaer, betale fakturaer online og se tidligere serviceordrer og rapporter. Selvbetjeningsportaler strømliner ikke kun servicedriften, men forbedrer også kundetilfredsheden betydeligt.

Kontorpersonale og teknikere:

Teknikerne er dagligt på flere forskellige byggepladser. Det er afgørende at sikre, at der er systemer, som gør det muligt for medarbejderne at kommunikere effektivt. Field service-software gør det nemt for planlæggerne at planlægge og allokere ressourcer digitalt. Teknikerne kan se planlagte opgaver på deres mobiltelefon eller tablet, og får samtidig adgang til vigtige oplysninger såsom tidligere opgaver og kundehistorik fra deres enhed. Dette sikrer, at de er forberedte, før de påbegynder en opgave samtidig med at det minimerer antallet af ture, de foretager mellem marken og kontoret.

Teknikere og kunder:

Det er vigtigt, at teknikerne altid har komplette og korrekte data om deres planlagte opgaver. Uopdaterede systemer gør kommunikationen mellem kunder og teknikere vanskelig. Når teknikerne er i marken, og der sker en uventet ændring i forhold til en opgave, kræver det kommunikation frem og tilbage. En serviceportal giver kunderne mulighed for at kommunikere med teknikerne. Hvis der f.eks. er en opdatering af sikkerhedsprotokollerne, som teknikerne skal gøres opmærksomme på, kan kunderne kommunikere denne information direkte til teknikeren via serviceportalen.