9 uundværlige KPI'er for Field Service ledere
9 uundværlige KPI'er for Field Service ledere
For at opnå succes som field service manager er det afgørende at fokusere på de rigtige målinger. Hos ExpandIT ved vi, at daglig opmærksomhed på teampræstationer, forbedringsområder og kundetilfredshed er nøglen til vækst. At måle og overvåge de rette KPI'er er afgørende for at sikre optimal effektivitet.
Gennem vores ERP-integrerede løsning måler ExpandIT KPI'er, og her er de 9 must-know KPI’er, som du skal holde øje med for at udvikle en god strategi. Læs med og lær, hvordan du kan udnytte dem med ExpandIT.
1: Antallet af genbesøg
Minimer genbesøg for at spare værdifuld tid og ressourcer. Det gør det muligt for teamet at håndtere yderligere opgaver og betjene en bredere kundebase effektivt.
2: Svartider
Analyser dine svartider for at se eventuelle områder, der trænger til forbedring. Længere svartider kan skyldes tung trafik eller serviceteknikere, der har brug for hjælp til tidsplanen.
3: Serviceteknikerens succesrate
Sporing af denne KPI afslører succesrater for teknikeropgaver, hvilket hjælper med at identificere procesforbedringer, og det øger den samlede præstation.
4: Serviceteknikerens produktivitet
Et effektivt team sikrer hurtigere opgaveafslutning og mindre nedetid, hvilket fremhæver områder til forbedringer af arbejdsgange og ressourceoptimering.
5: Gennemførelsesrate på SLA
Ved at holde et vågent øje med de opgaver og besøg, der udføres inden for SLA (Service Level Agreement), kan du sikre, at din virksomhed forbliver på rette kurs og lever op til de forventninger, jeres kunder stiller jer.
6:Kundefastholdelsesprocent
Overvåg kunde-fastholdelsesniveauet for at forstå indvirkningen på virksomheden. En lav fastholdelsesprocent kan være tegn på problemer i servicekvalitet, kundesupport eller prisniveaut.
7: Servicetilgængelighed og nedetid
Overvåg servicetilgængelighed og nedetid for at få driftsindsigt. Som leder er det dit ansvar, at der er en uafbrudt og problemfri drift, og tilgængelig service er med til at holde nedetiden minimal.
8: Udnyttelse af serviceteknikere
Denne KPI evaluerer den optimale udnyttelse af serviceteknikeres kapacitet på tværs af opgaver og lokationer. At analysere det hjælper med at optimere arbejdet for maksimal effektivitet.
9: Projektrentabilitet
Overvågning af projektrentabilitet giver dig mulighed for at lokalisere områder, hvor omkostningerne overstiger estimat og budget, og dermed træffe informerede beslutninger for at forbedre de økonomiske resultater.
Ved at fokusere på disse målinger kan du opnå større succes og sikre, at din virksomhed forbliver konkurrencedygtig og dermed også fastholde dine kunder.
Flere artikler fra ExpandIT
8 fordele ved digital sagsstyring
Timesagsstyring, projektstyring, processtyring, ordrestyring, opgavestyring, serviceløsning, service management, field service – kært barn har mange navne. Uanset hvad du kalder det, har det mange fordele for jeres forretning. I denne artikel...
Læs mereDerfor skal du vælge et digitalt akkordsystem
Arbejder I med akkord? Og er du træt af det administrative besvær, der ofte er forbundet med det? Du har måske selv været irriteret over det fra tid til anden, eller hørt dine kollegaer fortælle om, hvor omstændigt og tidskrævende det administrative arbejde ved akkord kan være...
Læs mereFokuspunkter for servicevirksomheder, der ønsker at bruge tiden på de rigtige ting
Lad os indrømme det - nogle arbejdsopgaver bliver kedelige og overflødige over tid. Det gælder ofte manuelle og tidskrævende opgaver, der fjerner fokus fra det, der virkelig puster liv i jeres virksomhed, såsom for eksempel at yde...
Læs mere