5 fordele ved ExpandIT’s Field Service løsninger
Medarbejderne i marken er din virksomheds ansigt udadtil og det første kontaktpunkt for dine kunder. En undersøgelse fra The Service Council i 2021 viste, at 70 % af teknikerne i marken sagde, at både kundernes og ledelsens krav er blevet større. De bliver presset til at arbejde hurtigere, bruger for meget tid på at lede efter de rette informationer og forsøger at holde styr på et bjerg af papirarbejde og administrative opgaver.
Som om det ikke var nok, undersøgelser også vist at 45% af medarbejderne i marken mener, at de nuværende værktøjer ikke er hurtige nok, og at 38% ikke kan tilgå alle de nødvendige informationer. Det gør at arbejdsdagen fyldes med irritationsmomenter, og det sinker arbejdsflowet.
Med Field service software mindskes medarbejdernes frustrationer, da den digitale løsning hjælper med hurtigt at få styr på de tunge administrative opgaver.
1. Digitale formularer
Papirarbejde er de mobile medarbejderes nemesis. At udfylde, spore og indsende papirformularer i bunkevis tager masser af værdifuld tid hver dag. Med ExpandIT-softwaren skiftes papiret ud med digitale formularer, der hverken kan forlægges, rives i stykker eller blive våde af regn. Underskrifter og papirarbejde bliver ikke glemt, da det i stedet bliver en obligatorisk del af serviceprocessen.
Digitale formularer fremskynder kommunikationen mellem marken og kontoret og reducerer behovet for, at teknikerne i marken tager ind på kontoret for at aflevere papirarbejdet. ExpandITs formularbygger er nem at bruge og giver dig mulighed for at oprette brugerdefinerede formularer med drop down-bokse og foruddefinerede svar. Data kan eksporteres, og der kan oprettes rapporter for at opfylde myndighedernes eller kundernes specifikke krav. Det behøver ikke være besværligt at opfylde compliance kravene.
2. Adgang til informationer
ExpandIT Field Service software giver dine serviceteknikere informationerne lige ved hånden – digitalt, da det integreres med Microsoft Dynamics ERP-systemer, og data opdateres således i realtid og kan hentes efter behov. Det betyder, at serviceteknikerne kan forberede sig mere effektivt til et servicebesøg og øge antallet af førstegangsreparationer. De får nemlig adgang til kundehistorikker og kan se alle opgaver, der er planlagt på en given dag, uge eller måned. For individuelle opgaver kan serviceteknikeren se det planlagte tidspunkt, sted, materiale og beskeder fra planlæggeren.
3. Track tid og materialer digitalt
Tracking af tid og materialer på papir øger ikke kun risikoen for fejl. Det forsinker samtidig behandlingen af fakturaer. Ved hjælp af ExpandIT's software kan denne proces digitaliseres, så teknikere i marken nemt registrerer tidsforbrug, brug af reservedele og andre udgifter eller gebyrer – på stedet. Tidsforbruget logges automatisk, inklusive rejse til/fra et job. Alle opgaver viser deres aktuelle status, og når opgaven er udført, kan serviceteknikeren om nødvendigt gennemgå forbruget med kunden og afklare eventuelle misforståelser. Så snart en opgave er afsluttet, vil al data blive til en fakturering på blot et par minutter.
4. Funktioner til meddelelser
Informationer i realtid er afgørende for både teknikere og kunder. Teknikerne har bl.a. brug for at vide, om mødetider er ændret eller om der er særlige krav eller instruktioner i forbindelse med en opgave. Ved hjælp af meddelelsesfunktionerne i ExpandIT kan planlæggerne sende meddelelser direkte til et team eller en person med en generel meddelelse, vigtige opdateringer eller opgavespecifikke informationer. Det sikrer et godt og effektivt flow i delingen af informationer på tværs.
5. Online og offline adgang
Teknikerne i marken har ikke altid adgang til internettet. Derfor er det optimalt at papirarbejdet kan klares både online eller offline. Serviceordrer kan redigeres når som helst og hvor som helst. Tidsforbrug, forbrug af reservedele og meget mere kan logges, selv når teknikeren er offline. Informationerne synkroniseres så snart internettet er tilgængeligt.
ExpandIT leverer en Field Service Management-løsning til dataadgang i realtid og mobil teknologi, der gør det muligt at reducere medarbejderne i markens frustrationer og samtidig forbedre kundetilfredsheden.
ExpandIT-løsningen er baseret i skyen og tilgængelig fra ethvert sted, når som helst og på enhver enhed. Uanset om det er på en tablet på fabrikken eller på en mobiltelefon i marken, giver ExpandIT-softwaren adgang til de nødvendige opgaveoplysninger og mulighed for at tracke vigtige opgaver.
Flere artikler fra ExpandIT
8 fordele ved digital sagsstyring
Timesagsstyring, projektstyring, processtyring, ordrestyring, opgavestyring, serviceløsning, service management, field service – kært barn har mange navne. Uanset hvad du kalder det, har det mange fordele for jeres forretning. I denne artikel...
Læs mere5 tegn på at det er tid til at investere i digital ordre- og processtyring
Jeres virksomhed vokser, de administrative opgaver er tidskrævende, I laver unødvendigt dobbeltarbejde, de manuelle processer resulterer i for mange fejl, og konkurrenterne er et skridt foran - lyder det bekendt? Det kan være tegn på...
Læs mereFokuspunkter for servicevirksomheder, der ønsker at bruge tiden på de rigtige ting
Lad os indrømme det - nogle arbejdsopgaver bliver kedelige og overflødige over tid. Det gælder ofte manuelle og tidskrævende opgaver, der fjerner fokus fra det, der virkelig puster liv i jeres virksomhed, såsom for eksempel at yde...
Læs mere
