Blog
3 måder digital ordre- og processtyring hjælper virksomheder med at indfri forretningspotentialet
Succesfulde servicevirksomheder har sat nye standarder for forretningsstrategi. De har justeret processerne for at kunne reducere omkostningerne og levere den bedst mulige ydelse. Uanset om servicevirksomhederne stræber efter at være innovative eller blot at holde trit med konkurrenterne, har de taget de digitale platforme til sig i deres forsøg på at blive så produktive som muligt.
Mobile medarbejdere har ofte mange forskellige opgaver i løbet af en dag, og det kan derfor være svært at huske alle detaljerne korrekt. Uanset om det er fordi, de glemmer at skrive informationen ned, eller fordi arbejdskortet bliver væk, så kan disse fejl få negativ indvirkning på virksomhedens effektivitet og omsætning. Denne type af fejl koster hvert år servicevirksomheder dyrt på bundlinjen. Heldigvis findes der løsninger, som afhjælper disse fejl og giver servicevirksomheder mulighed for at arbejde mere effektivt.
Med en løsning til digital ordre- og processtyring får de mobile medarbejdere de digitale værktøjer, der skal til for at virksomheden kan optimere bundlinjen og være stærkere stillet i forhold til at kunne indfri de opstillede forretningsmål.
De mobile medarbejdere får adgang til den information, der er nødvendig for at kunne hjælpe kunderne bedst muligt, mens planlæggerne får et komplet overblik over deres medarbejdere i marken. En sådan løsning giver servicevirksomheder mulighed for at øge produktiviteten, eliminere fejl og styrke kommunikationen.
Lad os se nærmere på det:
Øget produktivitet
Servicevirksomheder er hele tiden på udkig efter nye måder at øge produktiviteten på. Når de mobile medarbejdere hver dag har flere ture mellem serviceopgaver og virksomhedskontorer, mindsker det deres produktivitet. Derudover bliver der også brugt en betydelig mængde af tid på at planlægge og koordinere opgaver for medarbejderne. Når planlæggerne ikke har et komplet overblik over, hvor medarbejderne er, og hvilke opgaver de p.t. arbejder på, kan denne planlægningsproces blive meget tidskrævende.
Bruger man derimod digital ordre- og processtyring, kan man sikre sig, at den mobile medarbejder har de nødvendige oplysninger til at kunne fuldføre opgaven første gang. Planlæggeren har et komplet overblik over, hvor medarbejderne befinder sig og hvilket job, de udfører. Digital ordre- og processtyring øger produktiviteten og andelen af opgaver, der løses rigtigt i første forsøg, hvormed virksomhedens samlede effektivitet forbedres.
Eliminering af fejl
Når medarbejderne er på farten og udfører mange forskellige opgaver hver dag, er der en vis sandsynlighed for, at de indimellem glemmer informationer og laver fejl, hvis ikke de dokumenterer opgaven med det samme. Det er problematisk for virksomheden og de administrative medarbejdere, som har brug for fyldestgørende informationer for at kunne fakturere korrekt. For eksempel hvis en medarbejder udfylder en papirformular på en serviceopgave, så skal planlæggeren indtaste disse oplysninger igen i sin database. Udover at være dobbeltarbejde, er processen med at indtaste oplysninger et sted, hvor der nemt opstår fejl. Med en integreret digital løsning kan man sikre, at så snart informationerne er registreret, vil de være gemt for altid. Det er med til at eliminere mængden af fejl og reducere spildtid, hvilket i sidste ende betyder, at virksomheden bliver mere effektiv.
Styrket kommunikation
God kommunikation mellem alle involverede parter er afgørende for, at servicevirksomheder får succes. Ofte vil håndværkere, planlæggere og kunder have forskellig information om den samme opgave. Uden et forbundet system, vil kommunikationen mellem de forskellige parter være en udfordring. Med en digital løsning til ordre- og processtyring kan de mobile medarbejdere kommunikere direkte med medarbejderne på kontoret. I tilfælde af, at der skulle opstå et uventet problem, som for eksempel en vejlukning, kan planlæggerne hurtigt tilpasse planen for at imødekomme udfordringen. De kan for eksempel indregne trafikforsinkelser eller vejlukninger og omdirigere de planlagte opgaver. Den mobile medarbejder vil med det samme modtage opdateringen på de planlagte opgaver. Derudover kan kunder også kommunikere med både medarbejderne i marken og på kontoret. God kommunikation gør det muligt for virksomheder at optimere driften.
Læs også hvordan mobiladgang kan øge indtjeningen.
Microsoft Dynamics 365 Business Central, NAV, AX og Finance & Operations er stærke ERP-systemer. Når de bliver bragt sammen med en ExpandIT-løsning, kan servicevirksomheder optimere driften ved at sætte serviceprocessen i system.
Flere artikler fra ExpandIT
8 fordele ved digital sagsstyring
Timesagsstyring, projektstyring, processtyring, ordrestyring, opgavestyring, serviceløsning, service management, field service – kært barn har mange navne. Uanset hvad du kalder det, har det mange fordele for jeres forretning. I denne artikel...
Læs mereDerfor skal du vælge et digitalt akkordsystem
Arbejder I med akkord? Og er du træt af det administrative besvær, der ofte er forbundet med det? Du har måske selv været irriteret over det fra tid til anden, eller hørt dine kollegaer fortælle om, hvor omstændigt og tidskrævende det administrative arbejde ved akkord kan være...
Læs mere7 myter om digitale løsninger
Når man investerer i ny teknologi, følger der altid nogle forventninger med. Forventningerne kan relatere sig til mange forskellige ting, bl.a. den ønskede effekt af investeringen, forløbet for implementeringen og medarbejdernes modtagelse af det nye...
Læs mere