Blog
5 måder servicevirksomheder taber penge på, og hvad de kan gøre ved det
Tid er penge! Manuelle processer, dårlig planlægning, ineffektiv udnyttelse af ressourcer, flere forsøg på at løse én opgave og langsom fakturering gør, at der hver dag tabes penge i servicevirksomheder. Der er dog lys for enden af tunnelen med en digital serviceløsning! Lad os kigge nærmere på de områder, hvor servicevirksomheder ofte spilder tid og taber penge, samt hvordan en digital løsning kan afhjælpe disse udfordringer.
.png)
Manuelle processer
Jeres serviceordrer er skrevet på papir, jeres kundeinformationer er gemt i et ringbind eller måske et CRM-system, som kun fungerer på kontoret og jeres mobile medarbejdere kommer ind på kontoret ugentligt for at aflevere deres timesedler. Lyder det bekendt? At drive en servicevirksomhed, eller i virkeligheden enhver virksomhed, betyder, at der skal holdes overblik over en stor mængde af skiftende opgaver og informationer.
Manuelle processer optager meget tid og har dermed en betydelig indvirkning på bundlinjen. En digital serviceløsning kan hjælpe med at eliminere mange af de manuelle processer ved at forbinde jeres mobile medarbejdere med kontormedarbejderne og bringe jer tættere på kunderne.
.png)
Planlægning
Det er vigtigt at få den rigtige person til den rigtige opgave med de rigtige værktøjer. I mange servicevirksomheder er det stadig udbredt at bruge regneark, whiteboards og andre manuelle metoder til at planlægge opgaverne. Det gør det imidlertid vanskeligt at reagere på ændringer eller hurtigt foretage justeringer, uden at det går ud over de øvrige planlægninger.
En digital serviceløsning giver planlæggere og koordinatorer mulighed for at træffe smarte beslutninger ved at samle alle de oplysninger, de har brug for, på ét sted. Det gør det nemt at justere planer, efterhånden som der foretages ændringer, eller oplysninger bliver opdaterede. Opdateringer og ændringer kan kommunikeres hurtigt og nemt til både mobile medarbejdere og kunder ved hjælp af serviceløsningen.
.png)
Optimering af ruter og ressourcer
Selvom alle medarbejdere måske kan udføre de fleste opgaver, er der bare nogle medarbejdere, som er bedre til visse opgavetyper end andre og nogle, der kan udføre mere specialiserede opgaver. Som servicevirksomhed skal I ikke kun jonglere med jeres teknikeres færdigheder, men også med deres geografiske placeringer, når I forsøger at fordele serviceopgaverne bedst muligt. At kunne mestre dette koordineringsarbejde har en enorm indflydelse på kundetilfredsheden.
Med en serviceløsning, der viser hvor medarbejderne og opgaverne er placerede på et kort, bliver det muligt for planlæggerne at træffe informerede beslutninger og få den rigtige person til opgaven. Derudover kan oplysninger nemt og hurtigt kommunikeres til medarbejderne i marken via sms, e-mail eller direkte i serviceløsningen. Optimering af ruter og ressourcer kan både være med til at reducere rejsetiden og forkorte ventetiden for kunderne.
.png)
Succesrate for færdiggjorte opgaver
Er jeres mobile medarbejdere ordentligt forberedte til opgaverne? Har de de rigtige værktøjer og reservedele, samt adgang til tidligere jobhistorik og andre vigtige oplysninger, så de har de bedste muligheder for at løse opgaven rigtigt i første forsøg? Den langsigtede virkning af gentagne gange ikke at være ordentligt rustet til at løse opgaverne ved første besøg kan være store.
En serviceløsning, der integreres til ERP-systemet, sikrer, at data kan hentes efter behov. På den måde kan de mobile medarbejdere forberede sig mere effektivt til et servicebesøg, hvilket øger sandsynligheden for, at opgaven bliver løst rigtigt i første forsøg. De kan få vist alle opgaver, der er planlagt for en given dag, uge eller måned. For de enkelte opgaver kan medarbejderen, udover historikken, se det planlagte tidspunkt, placeringen, de planlagte materialer, eventuelle rapporter og meddelelser fra kontoret.
.png)
Fakturering
Gør manuelle processer, papirer og ikke-integrerede systemer fakturering til en langsom og besværlig proces? For hver dag, der går, mens I venter på oplysninger fra marken om det udførte arbejde, bliver fortjenesten mindre. Hvis det tager uger at sende fakturaer ud, efter at opgaven er fuldført, er det tid til at genoverveje den måde, I håndterer faktureringen på.
En digital serviceløsning med tilhørende selvbetjeningsportal gør det muligt for jeres kunder at betale fakturaer online. Desuden giver det dem mulighed for at kunne kommunikere med jer om bestilling af servicebesøg, materialer og reservedele. Derudover kan jeres kunder også se alle de oplysninger, I ønsker, om serviceartikler, kommende eller tidligere besøg, dokumenter, billeder osv.
Flere artikler fra ExpandIT
Mobil adgang til ordrestyring øger indtjeningen
Adgang via mobileenheder har mange fordele, og giver medarbejderne – og kunderne – nem adgang til informationerne. Udover fordele for medarbejderne på kontoret og i marken er der for virksomheden en klar fordel: øget indtjening. På flere parametre kan en adgang via...
Læs mereDerfor skal du vælge et digitalt akkordsystem
Arbejder I med akkord? Og er du træt af det administrative besvær, der ofte er forbundet med det? Du har måske selv været irriteret over det fra tid til anden, eller hørt dine kollegaer fortælle om, hvor omstændigt og tidskrævende det administrative arbejde ved akkord kan være...
Læs mereFokuspunkter for servicevirksomheder, der ønsker at bruge tiden på de rigtige ting
Lad os indrømme det - nogle arbejdsopgaver bliver kedelige og overflødige over tid. Det gælder ofte manuelle og tidskrævende opgaver, der fjerner fokus fra det, der virkelig puster liv i jeres virksomhed, såsom for eksempel at yde...
Læs mere