Cloud-basiert vs. On-Premise - 10 Überlegungen

Wie jedes Unternehmen konzentrieren sich Service- und Installationsorganisationen darauf, die Geschäftsleistung, die Produktivität vor Ort und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Eine wesentliche Voraussetzung für die Bereitstellung des besten Kundenservice, den Zugriff auf Kundendaten und die Steigerung der Verkaufszahlen ist die Field-Service-Management-Software. Unternehmen, die in die Investition oder den Wechsel von Softwareplattformen erwägen, stehen vor einer anspruchsvollen Entscheidung - die Nutzung von Cloud-Software oder On-Premise.

Bei der Diskussion über cloudbasierte Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen ist es leicht aus den Augen zu verlieren, dass On-Premise (On-Prem) Software immer noch eine wesentliche Rolle in vielen Organisationen spielt. Sie war für viele Jahre die einzige verfügbare Option für Organisationen und kann weiterhin ausreichen, um die geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen. Wie das Sprichwort sagt: "Wenn es nicht kaputt ist, repariere es nicht".

Gemäß Gartner bleibt die Cloud jedoch einer der am schnellsten wachsenden Segmente der IT-Ausgaben:

Bis 2024 werden mehr als 45% der IT-Ausgaben für Systeminfrastruktur, Infrastruktursoftware, Anwendungssoftware und Business Process Outsourcing von traditionellen Lösungen auf die Cloud umschwenken

Gartner: Cloud Shift Impacts All IT Markets - Smarter With Gartner

Was sollten Unternehmen berücksichtigen, wenn sie entscheiden, ob eine On-Prem- oder Cloud-Lösung am besten zu ihrem Unternehmen passt? Da beide Typen oft im Field-Service-Management verwendet werden, kann es schwierig sein zu entscheiden, welche die beste Option ist.

Verstehen Sie Ihre Implementierungsoptionen bei der Auswahl zwischen Cloud oder On-Premise für Field Service Management Softwar

Lassen Sie uns in die Bedeutung dieser Optionen eintauchen und herausfinden, wie Sie entscheiden können, welche für Sie am besten geeignet ist. Dieses Wissen ist nützlich, egal ob Sie Ihre erste Field Service Management-Lösung auswählen oder mitten in einer wichtigen Entscheidung stehen, ob Sie die Softwareplattform wechseln sollen.

Cloud und SaaS können als austauschbare Begriffe verwendet werden, aber es gibt einen Unterschied. Lassen Sie uns also damit beginnen, zu definieren, worüber wir sprechen, und was die wesentlichen Unterschiede sind.

Eine cloudbasierte Lösung bezieht sich auf bedarfsgesteuerte Dienste, Computernetzwerke, Speicher, Anwendungen oder Ressourcen, die über das Internet und über die gemeinsame cloudbasierte Infrastruktur eines anderen Anbieters zugänglich sind. Bei einer cloudbasierten Lösung werden einige oder alle Ihrer IT-Anforderungen von einem Plattformanbieter gehostet, der sich um die gesamte notwendige Infrastruktur kümmert, einschließlich Sicherheit, Serverstabilität, Wartung, Datenspeicherung usw.

Software-as-a-Service (SaaS) ist eine weitere Schicht auf einer Cloud-Plattform. SaaS ist ein Lizenzierungsmodell für Software, bei dem der Zugriff auf die Software auf Abonnementbasis erfolgt und sich die Software auf externen Servern befindet, anstatt auf internen Servern.

SaaS-Software wird von einem externen Dienstleister gewartet und verwaltet und ist über das Internet zugänglich. SaaS gibt Unternehmen die Flexibilität, das zu erreichen, was sie brauchen, ohne die Last, für die Wartung eines Servers vor Ort zu zahlen und diesen zu pflegen.

Alle Daten und Konfigurationen in Cloud- oder SaaS-Lösungen werden in der Cloud gespeichert und befinden sich nicht auf dem Client-Standort.

On-Premise-Lösungen befinden sich in den meisten Fällen physisch am Standort einer Organisation oder an einem von ihnen gewählten Hosting-Standort. Die verwendete Anwendung und alle damit verbundenen Daten werden an einem Server oder einer privaten Cloud an diesem Ort gespeichert. Dies ermöglicht es der Organisation, die volle Kontrolle über ihre Sicherheit und den Zugriff auf Daten und Anwendungen zu behalten.

On-Premise-Bereitstellungen erfordern eine größere Anfangsinvestition, und obwohl sie keine zusätzlichen Kosten während des gesamten Besitzes erfordern, ist regelmäßiger Service und Wartung durch Ihre IT-Abteilung erforderlich.

Überlegungen für Serviceorganisationen, die cloudbasierte Field Service Software gegenüber On-Premise Field Service Software abwägen

Der Kernunterschied zwischen Cloud und On-Prem liegt darin, wo die Software und Daten gespeichert sind und wer dafür verantwortlich ist.

Cloud und SaaS	On-Premise
Datensicherheit: Daten sind verschlüsselt (in einem sicheren Ort in der Cloud gespeichert), dies macht es schwieriger zu hacken. Wenn ein Gerät kompromittiert wird, ist die Wiederherstellung der Daten einfacher	Datensicherheit: Daten werden intern gespeichert, ebenso wie das Wissen über das System. Organisationen haben die volle Kontrolle über ihre Daten. Dies kann für Organisationen mit Compliance-Anforderungen bevorzugt sein, bei denen sie Daten nicht über das Internet 'schieben' möchten oder den Internetzugriff auf ihre Systeme, Datenbanken oder Anwendungen einschränken wollen.
Software Updates: Die Software wird automatisch auf die neueste Technologie aktualisiert, mit wenig oder gar keinem Aufwand für den Benutzer. Der Anbieter kümmert sich um Updates und Produktverbesserungen und benachrichtigt Sie über Änderungen.	Software Updates: Softwareupdates: Die Software wird automatisch auf die neueste Technologie aktualisiert, mit wenig oder gar keinem Aufwand für den Benutzer. Der Anbieter kümmert sich um Updates und Produktverbesserungen und benachrichtigt Sie über Änderungen. Softwareupdates: Regelmäßige Updates für Ihr System können kostenintensiv sein und könnten Zeit und Aufwand für die Installation erfordern. On-Premise-Lösungen haben in der Regel einen langsameren Zyklus für die Veröffentlichung von Updates. Die Updates können Hardware- und Softwareänderungen erfordern und erfordern die Beteiligung der IT zur Durchführung.
Zugänglichkeit: Mit der Cloud können Mitarbeiter im Büro oder im Außendienst jederzeit auf Daten wie Kundenhistorie und Zeitpläne zugreifen. Die sofortige Datensynchronisation ermöglicht es allen, dieselben Informationen auf ihrem Computer oder Mobilgerät zu sehen.	Zugänglichkeit: Der Zugang ist in der Regel auf das Gerät(e) beschränkt, auf dem die Software ursprünglich installiert wurde. Daher muss der Büroleiter Änderungen und neue Informationen manuell an die Techniker weitergeben.
Skalierbarkeit:Cloud-Dienste sind äußerst skalierbar. Organisationen können einfach mehr Benutzer oder Speicherplatz anfordern und diesen schnell erhalten. Cloud-Services erfordern in der Regel weniger IT-Beteiligung und weniger hauseigene technische Fähigkeiten für Bereitstellung, Aktualisierungen und Änderungen.	Skalierbarkeit:On-Premise-Bereitstellungen sind abhängig von der Organisation und ihren Ressourcen (oder Partnerressourcen) für Bereitstellung und Aktualisierungen.
Internetverbindung: Die Software benötigt eine zuverlässige Internetverbindung über verschiedene Geräte, um Informationen zu teilen und mit der Cloud zu synchronisieren. Viele Lösungen haben jedoch Offline-Modi für den Fall, dass keine Internetverbindung verfügbar ist.	Internetverbindung: Die Lösung benötigt möglicherweise kein Internet, um tägliche Operationen abzuschließen, was Flexibilität ermöglicht, wenn keine Internetverbindung verfügbar ist.
IT-Support: Das Support-Team der Cloud-Software kann schnell auf das Backend zugreifen, um etwaige Fehler oder Probleme zu lösen, die auftreten können. Außerdem wird die Software regelmäßig aktualisiert. Dies ermöglicht es dem IT-Support, das Problem innerhalb des Programms leicht zu identifizieren.	IT Support: Einige Support-Teams vor Ort haben möglicherweise keinen Zugriff auf die Software über das Backend, da es nicht über die Cloud zugänglich ist. Wenn das Support-Team nicht auf die Software zugreifen kann oder die Software nicht regelmäßig aktualisiert wird, kann es länger dauern, ein Problem zu lösen.
Documentation & Organization: Go paperless by entering documents into the software and storing them in the cloud. Documents are encrypted and stored securely in the cloud.	Dokumentation & Organisation: Gehen Sie papierlos, indem Sie Dokumente in die Software eingeben und sie sicher in der Cloud speichern. Dokumente sind verschlüsselt und sicher in der Cloud gespeichert.
Servers & Hardware: Beseitigt den Aufwand für die Wartung der Hardware-Infrastruktur. Bietet verbesserte Agilität, Skalierbarkeit und Sicherheit.	Servers & Hardware:Organisationen müssen ihre eigenen Server/Hardware beschaffen und sind für die Wartung und Sicherheit verantwortlich. Sie haben jedoch volle Kontrolle über ihre Infrastruktur.
Kosten: Niedrigere Anfangskosten, da Cloud-Lösungen in der Regel abonnementbasiert sind und eine monatliche oder jährliche Gebühr für die Nutzung beinhalten. Zusätzlicher Speicher kann ohne den Kauf von Hardware hinzugefügt werden. Bezahlen Sie für die Ressourcen, die verwendet werden, ohne die Kosten für Wartung und Instandhaltung. Der Preis passt sich nach oben oder unten an, abhängig davon, wie viel verbraucht wird.	Kosten: Niedrigere langfristige Kosten. Die einmalige Lizenzgebühr und die jährlichen Wartungsgebühren für On-Premise-Dauerlizenzmodelle sind im Allgemeinen niedriger als die kumulierten wiederkehrenden Kosten von SaaS-Software. Keine monatlichen Kosten; jedoch verantwortlich für die laufenden Kosten der Serverhardware, des Stromverbrauchs und des Platzbedarfs.
Compliance: Organisationen, die sich für ein Cloud-Computing-Modell entscheiden, müssen ihre Sorgfaltspflicht erfüllen und sicherstellen, dass ihr Drittanbieter mit allen unterschiedlichen behördlichen Vorschriften konform ist. Es ist auch wichtig, den Standort der Rechenzentren zu berücksichtigen und festzustellen, ob es Anforderungen gibt, dass Daten in einem bestimmten Land gespeichert werden müssen.	Compliance: : Es liegt in der Verantwortung der Organisation sicherzustellen, dass die gespeicherten Daten allen Datenschutz- und Compliance-Vorschriften entsprechen.

Wie Sie die richtige Entscheidung für Ihre Organisation treffen können

Bei der Entscheidung, ob Sie sich für die Cloud oder On-Premise entscheiden sollen, ist es wichtig, zuerst Ihre Geschäftsbedürfnisse zu bewerten. Denken Sie daran, dass das, was für einige am besten ist, in Ihrem eigenen Unternehmen möglicherweise nicht sehr gut funktioniert. Daher ist es unerlässlich, vor der Entscheidung umfassende Recherchen durchzuführen.

Berücksichtigen Sie die Probleme, die Sie durch Hinzufügen einer Field-Service-Lösung lösen möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Lösung erhalten, die nicht nur diese Probleme löst, sondern auch die Möglichkeit hat, mit Ihrem Betrieb zu wachsen. Vermeiden Sie es, ein System zu erhalten, das zwar jetzt funktioniert, aber in Zukunft veraltet sein wird.

Um das volle Ausmaß ihrer Softwareanforderungen zu verstehen, müssen Field-Service-Manager mehr als nur die Kosten berücksichtigen. Mit den wachsenden Fortschritten in der cloudbasierten Technologie werden Software-as-a-Service (SaaS)-Bereitstellungen zu bewährten Praktiken für Organisationen, die die maximale Funktionalität bei minimalen Gesamtbetriebskosten suchen. SaaS gibt Unternehmen die Flexibilität, das zu erreichen, was sie brauchen, ohne die Last zu tragen, für die Wartung eines Servers vor Ort zu zahlen.

Wir hoffen, dass dieser Artikel eine hilfreiche Ressource ist, um die Entscheidung zwischen Cloud-Lösung, Software-as-a-Service (SaaS) und On-Premise-Implementierung zu vereinfachen.

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