Blog
Meistern Sie mit ExpandIT Mobile Field Service die 3 großen Herausforderungen im technischen Außendienst
Servicetechniker sind das wichtigste Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden, die tagtäglich im Auftrag des Kunden eine Vielzahl von Installations- und Reparaturaufträge ausführen. Jedoch kommt es häufig vor, dass die Techniker nicht immer das richtige Equipment dabei haben, die Einsatzplanung nicht optimal koordiniert ist, so dass sich ggf. zwei Termine überlappen oder nicht alle nötigen Informationen zur Hand sind, um z. B. spezielle Fragen des Kunden beantworten zu können.
Lesen Sie nachfolgend, wie Sie mithilfe der mobilen Servicelösung von ExpandIT all diese Herausforderungen im Handumdrehen meistern können.
Optimierte Einsatzplanung mit dem ExpandIT Planning Board
Kennen Sie das auch? Gerade eben teilt Ihnen ein Kunde telefonisch oder per Fax eine kurzfristige Terminänderung mit. Und so kann es schnell passieren, dass zwei Termine übereinanderliegen oder Servicezeiten doppelt gebucht werden. Auch kann in der Hektik das Papier verlegt werden, auf dem die aktuellen Adressdaten des Kunden stehen und folglich versäumt man es, diese neuen Daten im Serviceauftrag zu hinterlegen. Mit dem ExpandIT Planning Board lösen Sie diese Probleme auf einen Schlag. Denn das Board übernimmt für Sie quasi die Arbeit und es kann nichts übersehen oder überbucht werden.
Das ExpandIT Planning Board, welches in Echtzeit eine Übersicht aller Serviceaufträge anzeigt, kann direkt von jedem Ort aus online eingesehen werden. Schaffen Sie so unnötige Serviceeinsatzplanungen in Papierform ab und ersparen Sie Ihren Servicetechnikern die Extrafahrt ins Büro, um die aktuelle Planung für den anstehenden Arbeitstag einzusehen.
Relevante Servicedaten direkt auf dem mobilen Endgerät mit ExpandIT Mobile Field Service
Häufig kommt der Servicetechniker an einem Serviceort an, und in der Zwischenzeit haben sich wesentliche Parameter zum Auftrag geändert. Mit ExpandIT Field Service Management stellen Sie sicher, dass sämtliche Servicedaten in Echtzeit digital bereitstehen und diese jederzeit von jedem Ort aus abgerufen werden können. So kann ein Servicetechniker z. B. eine kurzfristige Auftragsergänzung direkt auf seinem mobilen Endgerät einsehen und entsprechend planen und ggf. zusätzliches Equipment oder weitere Ersatzteile mitnehmen. Auch können vor Ort nach Beendigung der Serviceauftrags Fotos von der reparierten oder instand gesetzten Anlage oder weitere Informationen, wie z. B. interne Bemerkungen, hinterlegt werden.
So haben Ihre Servicetechniker eine vollständige Dokumentation zu einer reparierten oder instand gesetzten Anlage oder Maschine und können sich die Historie beim nächsten Auftrag anzeigen lassen. Nach Abschluss eines Auftrags kann der Servicetechniker einen noch nicht zugewiesenen Auftrag, welcher sich in der Nähe des aktuellen Serviceortes befindet, direkt über sein mobiles Endgerät annehmen, ohne mit dem Büro Rücksprache halten zu müssen. So sparen Sie Zeit bei der Abarbeitung der Aufträge, steigern die Effizienz Ihrer Servicetechniker und entlasten Ihre Büromitarbeiter.
Vollständiger Überblick und Zugriff auf Servicehistorie dank ExpandIT Serviceportal
Der Servicetechniker befindet sich auf der Baustelle und wartet turnusmäßig eine Anlage. Der Kunde kommt vorbei und hat einige Fragen bezüglich des Servicefortschritts oder zu einer Rechnung eines vorigen Wartungsauftrags dieser Anlage. Der Servicetechniker ist häufig nicht in der Lage, zumindest nicht sofort, alle Anfragen zu beantworten und verweist auf die Kollegen im Backoffice. Mit ExpandIT Field Service Management haben Ihre Servicetechniker stets alle relevanten Daten zur Hand, so dass viele dieser Fragen direkt vor Ort beantwortet werden können. Über das ExpandIT Service Portal haben Ihre Kunden zusätzlich die Möglichkeit, auf sämtliche Bestellungen und Rechnungen früherer Serviceaufträge sowie auf weitere Services zuzugreifen.
