Ausgangssituation

Das Unternehmen war stets bemüht, neue Wege und Möglichkeiten zu finden, um seinen Kundenservice nachhaltig zu optimieren und zu verbessern. So begann Manusa, nach einer mobilen Servicelösung zu suchen, die es ermöglicht, den Serviceeinsatz noch weiter zu optimieren. Voraussetzung war, dass sich die Lösung nahtlos in das ERP-System Microsoft Dynamics NAV einfügt, um den reibungslosen Ablauf zwischen Büro und Außendienst zu ermöglichen, den Verwaltungsaufwand im Backoffice zu reduzieren und dabei gleichzeitig die Kommunikation und Kundenservice zu verbessern.

Die Kombination aus qualitativ hochwertigen Produkten und erstklassigem Kundenservice macht den Erfolg von Manusa aus. Ein Team von bis zu 50 Servicetechnikern sorgt dafür, dass die Aufträge für die Installation und Wartung der Systeme bei den mehr als 12.500 Kunden schnell und systematisch abgearbeitet werden. Der schnelle Zugriff auf die nötigen Werkzeuge, die die effiziente Abarbeitung eines Serviceauftrags ermöglichen, ist dabei unabdingbar.

Eine Lösung musste her, die die Prozesse bei der Planung, Terminierung und Ausführung der Serviceaufträge optimal unterstützt – vom Eingang einer Serviceanfrage im Callcenter, über die Auftragserteilung bis hin zur Rechnungsstellung.

In unserem Business ist ein exzellenter Kundenservice von immenser Bedeutung,

Um effizient arbeiten zu können, muss für die Servicetechniker die Möglichkeit geschaffen werden, sämtliche Aktivitäten über das mobile Gerät vorzunehmen, wie z. B. den Eingang, die Verwaltung und das Schließen eines Serviceauftrags. Hierzu zählen auch das digitale Unterzeichnen und die elektronische Übergabe eines abgeschlossenen Serviceauftrags direkt in das Dynamics NAV-System. Darüber hinaus sollte die Lösung Servicetechnikern die Möglichkeit bieten, neue Serviceanfragen zu generieren und nach Abschluss eines Auftrags beim Kunden die zugehörige Rechnung zu erstellen.

Auch musste Manusa noch den richtigen Implementierungspartner mit der richtigen Expertise finden, der in Zusammenarbeit mit dem Dynamics NAV-Partner die nahtlose Integration in das Dynamics NAV-System vornimmt.

Neben den üblichen Anforderungen, die wir an eine neue Lösung hatten, musste die Lösung unsere Arbeitsumgebung, die hauptsächlich auf der Planung basiert, optimal unterstützen. Denn dies war ein entscheidendes Kriterium für das Funktionieren des gesamten Systems. ExpandIT war der einzige Anbieter, der mit seiner Lösung genau diese Anforderungen erfüllte. Bei allen anderen Lösungen wäre ein besonders hoher Anteil an Systemanpassungen erforderlich gewesen,

Für Manusa war es besonders wichtig, einen Implementierungspartner mit der richtigen Expertise an der Seite zu haben, der das Unternehmen dabei unterstützt, weiterhin einen exzellenten Kundenservice zu liefern.

Vorteile & Nutzen

Seitdem nutzen alle Manusa Servicetechniker ExpandIT Mobile Service auf ihren mobilen Geräten. Die ersten Erfolge zeigten sich dabei innerhalb kürzester Zeit.

Im Allgemeinen sind unsere Unternehmensergebnisse stets zufriedenstellend und unsere Anforderungen wurden vollends erfüllt. Es hat sich schnell gezeigt, welche bedeutenden Verbesserungen wir mit ExpandIT erzielen können,

Zu den wichtigsten Vorteilen zählen:

• Echtzeitzugriff auf das NAV-System über das mobile Endgerät des Servicetechnikers zur Verwaltung der Serviceaufträge, Verkäufe und anderer Transaktionen
• Abschaffung von Papierarbeit sowie sich überschneidender und manueller Prozesse
• Signifikante Steigerung der Reaktionszeiten
• Reduzierung von Serviceanfragen in Papierform von 100 % auf 10 %
• Steigerung der Anzahl an Serviceaufträgen pro Tag von 50 auf 66

Auf diese Weise konnte Manusa den Service und die Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig durch den geringeren Verwaltungsaufwand die Kosten senken.

Für eine optimierte Kommunikation mit Kunden und Lieferanten implementierte Manusa das Dienstprogramm ExpandIT MailIT Utility, welches sich nahtlos in Dynamics NAV integrieren ließ. Manusa nutzt das Programm für größere Datenmengen, z. B. für den Versand von Newslettern oder digital unterzeichneter Rechnungen. Auf diese Weise werden in Sekundschnelle aktuelle Informationen, Daten und Rechnungen per E-Mail an die Empfänger gesendet.

Nachdem die mobile Lösung von ExpandIT implementiert wurde und diese seit längerem ohne Probleme läuft, steht nun bei Manusa die Automatisierung der Prozesse an. Der Fokus liegt hierbei auf Rechnungen, Varianten und Vorlagen für häufig verwendete Produkte.