Color Compass Corporation
Color Compass Corporation
Die Color Compass Corporation ist ein kanadischer Anbieter von Autolacken, -farben und Karosserieteilen und beliefert landesweit größere Reparaturwerkstätten, Serviceketten und Vertriebshändler. Das Unternehmen, das nach mehreren Übernahmen stark gewachsen ist, verfügt heute über sechs Unternehmensgruppen an 30 Standorten mit mehr als 200 Mitarbeitern.
Ausgangssituation
Der Automobilzulieferer ist bekannt für seine hohe Servicequalität und seinen engen Kontakt und Dialog zum Kunden. Die Color Compass Vertriebsmitarbeiter kennen die individuellen Kundenbedürfnisse und deren speziellen Anforderungen an das Produkt und Lager. Regelmäßige Besuche beim Kunden stellen sicher, dass der aktuelle Lagerbestand überprüft und die Warenbestände zeitnah wiederaufgefüllt werden. Diese Geschäftspraktik erwies sich im Laufe der Jahre zunehmend als erfolgreich. Jedoch brachte sie auch einige Herausforderungen mit sich.
Bis vor kurzem war der Ablauf so, dass ein Verkaufsauftrag während eines Kundenbesuchs zunächst manuell in Papierform aufgenommen wurde. Diese Information ging dann telefonisch an den Vertriebsinnendienst weiter. Dieser nahm denselben Auftrag ein zweites Mal in Papierform auf, um ihn anschließend in das Microsoft Dynamics NAV-System einzugeben. Dieser Ablauf, bei dem ein und dieselben Daten dreimal erfasst wurden, war zeitaufwändig und fehleranfällig. Die Folge daraus waren hohen Zeitverluste, weniger Umsatz und unzufriedene Kunden.
So beschloss das Unternehmen im Jahre 2008, die Erfassung von Verkaufsaufträgen durch die Einführung einer mobilen Vertriebslösung zu automatisieren:
- Eine Lösung, die auf derselben Philosophie basiert wie Microsoft Dynamics NAV
- Einfach und übersichtlich, die problemlos an die speziellen Anforderungen des Unternehmens angepasst werden kann
- Leicht modifizierte Benutzeroberfläche, um die Konzernstandards abzubilden und eine hohe Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten
- Schnell integrierbar mit einer von Color Compass eigens entwickelten Benutzeroberfläche
- Optimiert für schnelle, zuverlässige Performance auf mobilen Rechnern
Lösung
Ziel des Sales Force Automation (SFA)-Projekts war es, den Kundenservice zu verbessern, den Ressourceneinsatz zu optimieren und zu vereinfachen und die Datengenauigkeit zu erhöhen – all dies in kürzeren Durchlaufzeiten.
Carmen Stanciulescu ist Systems Architect bei Color Compass und war ehemals bei einem Microsoft Dynamics NAV Partner beschäftigt. Aufgrund ihres Know-hows und der Vertrautheit mit Dynamics NAV sowie mit ergänzenden ISV-Lösungen führte sie die Initiative ein, eine SFA-Lösung für den Außendienst zu implementieren. Zusammen mit dem Senior IT-Leiter Jim Balch überprüfte sie daraufhin mehrere Anbieter und Produkte.
Schnell kam heraus, dass die auf dem Markt verfügbaren Softwarelösungen nicht alle Anforderungskriterien erfüllten, mit Ausnahme von ExpandIT Mobile Sales. Nach genauer Überprüfung traf Color Compass schließlich die Entscheidung, ExpandIT Mobile Sales unter Einbindung der eigenen Sales-Benutzeroberfläche zu implementieren.
ExpandIT hat uns überzeugt, da es eine einfache und zuverlässige Middleware-Lösung repräsentiert. Die Software ist schnell einzurichten und ist flexibel genug, um die Funktionen an unsere individuellen Anforderungen anzupassen. Die ExpandIT Lösung hat uns geholfen, manuelle Prozesse zu beseitigen und dabei die Servicequalität und Genauigkeit der Daten zu verbessern.
Die Lösung von ExpandIT ist:
- Optimiert für schnelle, zuverlässige Performance auf mobilen Rechnern
- Zuverlässig und schnell für die Kommunikation zwischen mobilen Computern und dem Dynamics NAV-System, damit Aufträge so schnell wie möglich bearbeitet werden und Außendienstmitarbeiter remote auf die Verkaufshistorie zugreifen sowie Verkaufstrends und Meldebestände einsehen können
- Online und offline verfügbar, so dass die Auftragseingabe jederzeit auch ohne WiFi und 3G direkt beim Kunden möglich sind. Die Synchronisierung erfolgt automatisch, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist.
- Zuverlässiger und tagesaktueller Online-Abruf von Artikelverfügbarkeit und Verkaufspreis in Dynamics NAV
- Preise gemäß Budgetvorgaben
Wir benötigten eine Lösung, die es unseren Außendienstmitarbeitern ermöglicht, zu jeder Zeit an jedem Ort Aufträge entgegen zu nehmen und diese direkt an Dynamics NAV zu übergeben, so dass die Ware schneller an den Kunden ausgeliefert kann.
ExpandIT bietet ein umfassendes Leistungspaket. Hierzu zählen Mobility-Prozesse, technischer Support sowie Leistungen rund um Installation und Einrichtung, Wartung, Anwendungs-/Onlinesupport und Hotline.
Vorteile & Nutzen
Seit der Implementierung der Lösung wird diese von allen viele Jahre erfolgreich eingesetzt. So können die Außendienstmitarbeiter sofort sämtliche Kundendaten abrufen, wie z. B. den aktuellen Lagerbestand, die Auftragshistorie, Statistiken, empfohlene Verkaufsaufträge (über Vorlagen) oder einen Auftrag direkt über das mobile Endgerät eingeben. Dieser wird in Echtzeit in das Dynamics NAV-System übertragen, und die bestellte Ware wird im Lager automatisch für die Kommissionierung bereitgestellt.
Der gesamte Prozess vom Auftrag bis hin zur Kommissionierung der Ware dauert nur wenige Minuten, und die Dateneingabe erfolgt nur einmal. So werden Fehler vermieden und der Zeitaufwand für die Bearbeitung eines Auftrags wird deutlich minimiert.
Darüber hinaus konnte durch die bedeutende Zeitersparnis die Effizienz der Vertriebsmitarbeiter gesteigert und mehr Zeit für neue Geschäftsmöglichkeiten gewonnen werden. Zudem hat die Lösung dazu beigetragen, die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden zu steigern – all dies im Sinne der Gesamtstrategie von Color Compass. Ebenso hat das Unternehmen seit der Implementierung des ExpandIT-Systems ein durchweg positives Kundenfeedback.
