Connected Wind Services
Connected Wind Services
Connected Wind Services (CWS) ist ein europaweit führendes Unternehmen im Bereich Service und Wartung für Windenergieanlagen. Das im Jahre 1987 gegründete Unternehmen, mit Hauptsitz in Balle, Dänemark, und weiteren Niederlassungen in Deutschland, Schweden und Frankreich, beschäftigt europaweit über 165 Mitarbeiter.
Ausgangssituation
Connected Wind Services stand vor der Herausforderung, ein konsistentes Servicekonzept ohne große Komplikationen für die Unternehmensstandorte in den drei Niederlassungen zu implementieren. Der Dienstleister verfügt über 50+ Serviceteams, die Service- und Wartungsarbeiten an Windrädern unterschiedlicher Hersteller und Anbieter in ganz Europa durchführen. Für CWS war es von höchster Priorität, ein digital unterstütztes Verfahren für alle drei Länder zu implementieren, welches die solide Grundlage für das Wachstum in den kommenden Jahren bietet
Die Implementierung eines neuen Servicekonzepts war in allen drei Ländern erforderlich. Hierzu benötigten wir ein Tool, welches die Servicearbeiten unserer Mitarbeiter vor Ort optimal unterstützt,
Eine der größten Herausforderungen lag darin, dass jedes Land eine eigen entwickelte Lösung hatte und jeweils über ein eigenes ERP-System verfügte. Also beschlossen wir, länderübergreifend nur ein ERP-System und ein Servicemanagementsystem einzuführen.
Lösung
Für CWS war von Anfang an klar, dass das neue Servicemanagement-System die folgenden drei Voraussetzungen erfüllen musste.
Wir haben uns für ExpandIT Service Management entschieden, da die Software unsere wichtigsten Ziele unterstützt: Sie lässt sich nahtlos in Dynamics NAV integrieren, sie ist benutzerfreundlich und exakt auf die Bedürfnisse unseres Servicepersonals zugeschnitten und sie kann bei neuen Anforderungen jederzeit flexibel an unser Business angepasst werden. Es ist ein zuverlässiges Produkt und keines unserer bisherigen Lösungen kann die Vorteile der Software überbieten,
Die neue Lösung konnte ohne zusätzlichen Entwicklungs- und Anpassungsaufwand direkt eingesetzt werden. Lediglich im ERP-Sstem waren ein paar Anpassungen nötig, in dem die dynamischen Serviceberichte konfiguriert sind. In der ExpandIT-Lösung werden die ERP-Daten mit der Servicehistorie zusammengeführt. So können die Informationen innerhalb eines oder über mehrere Serviceteams hinweg genutzt werden.
Zunächst wird der Serviceauftrag in Dynamics NAV erstellt. Dann wird der Servicebericht zusammen mit dem Auftrag an den Servicetechniker vor Ort über das Planungsboard verschickt. Ist der Serviceauftrag erledigt, werden Daten wie Zeiten, verwendetes Material und durchgeführte Prüfungen im Bericht erfasst und direkt an das ERP-System übertragen. Der Kunde erhält von uns die dokumentierten Checklisten zusammen mit der Rechnung direkt aus Dynamics NAV,
Durch die Bereitstellung der Servicedaten in einer zentralen Lösung ist die Serviceberichterstattung nun in allen Ländern einheitlich. So können auf Basis konsistenter und vergleichbarer Daten zukünftige Optimierungen über alle Standorte hinweg vorgenommen werden.
Vorteile & Nutzen
Das neue System wurde in 2014 in der dänischen Zentrale eingeführt. Andere Länder folgten in 2015.
Wir haben das System zunächst in jedem Land drei Monate lang getestet, bevor wir damit live gegangen sind. Der Härtetest bestand darin, die Servicemitarbeiter im Rahmen einer Halbtagsschulung vollständig in die Lage zu versetzen, mit dem System zu arbeiten. Unser Ziel in Punkto Benutzerfreundlichkeit und einfache Bedienbarkeit haben wir definitiv erreicht,
