Top 3 Wege zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Der technische Außendienst innerhalb der Dienstleistungsbranche hat sich im Laufe der vergangenen Jahre ernorm weiterentwickelt. Technologische Fortschritte wie das Internet haben die Art und Weise, wie Serviceunternehmen die Erwartungen Ihrer Geschäftspartner, Kunden und Mitarbeiter erfüllen, dramatisch verändert. Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen neue Wege finden, um sowohl die internen Betriebsabläufe als auch Ergebnisse zu verbessern.
Eines der größten Probleme für Servicedienstleister ist die genaue Planung. Werden herkömmliche Werkzeuge wie Stift und Papier verwendet und voneinander isolierte Systeme und veraltete Technologien sind im Einsatz, ist es schwierig, den richtigen Servicetechniker mit dem richtigen Equipment für den richtigen Serviceinsatz zu planen. Eine mobile Außendienstlösung ermöglicht es Serviceunternehmen, die Planung zu optimieren, die Kommunikation zu verbessern und Self-Service-Funktionen einzuführen. Verbesserungen in einem dieser Bereiche haben stets einen signifikanten Einfluss auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Sehen wir uns die drei Bereiche im Detail an:
Optimierte Planung
Außendienstleister sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, die Planung von Serviceaufträgen zu verbessern. Dazu benötigen sie eine bessere Einsatzplanung Ihrer Servicetechniker und der für den Service erforderlichen Tools und Werkzeuge. Eine mobile Außendienstlösung ermöglicht es Unternehmen, den richtigen Servicemitarbeiter mit dem erforderlichen Know-how und mit der richtigen Ausrüstung einzusetzen.
Dies ist von entscheidender Bedeutung für die Verbesserung Ihre First-Time Fix Rate. Eine optimierte Planung Ihrer Servicetechniker und Ihres Equipments können Sie die Prozess der Abarbeitung Ihrer Serviceaufträge beschleunigen, was wiederum die produktiven Zeiten Ihrer Servicemitarbeiter erhöht und schließlich die Kundenzufriedenheit verbessert.
Verbesserte Kommunikation
Der Einsatz von heterogenen Systeme ist ein „Alptraum" für jedes Unternehmen und ist der Grund für eine Vielzahl von Kommunikationsproblemen und ineffizienten Abläufen. Die Integration von Frontoffice- und Backoffice-Systemen ist für Serviceunternehmen von entscheidender Bedeutung. Eine mobile Servicelösung ermöglicht sowohl Mitarbeitern als auch Kunden den schnelleren Zugriff auf Informationen. Wenn z. B. im Zusammenhang mit einem Serviceauftrag eine weitere Aufgabe zu erledigen ist, kann der Kunde direkt mit dem Frontoffice kommunizieren, welches den Servicetechniker umgehend über die Änderung informiert. Auf diese Weise steigern Sie die produktiven Zeit, verbessern die Kundenzufriedenheit und ermöglichen Ihren Serviceteams, effizienter zu arbeiten.
Self-Service-Funktionen
Die Optimierung der Serviceabläufe trägt zu effizienten Betriebsläufen bei. Das Anfordern eines Serviceauftrags oder der Zugriff auf bestehende Reparaturrechnungen ist mit hohem Aufwand verbunden. Eine Möglichkeit, diese Vorgänge zu optimieren, ist die Bereitstellung von Service-Funktionen. Hierzu zählt ein Self-Service-Portal, mit dem Benutzer Serviceaufträge direkt anfordern, den Status eines Auftrags anzeigen, vorige Rechnungen anzeigen, Rechnungen online bezahlen und ältere Serviceaufträge und Berichte anzeigen können. Self-Service-Portale optimieren nicht nur die Serviceabläufe, sondern steigern auch in bedeutendem Maße die Kundenzufriedenheit.
Microsoft Dynamics 365 Business Central, NAV, F&O/AX und GP sind leistungsstarke ERP-Systeme. In Kombination mit einer mobilen Servicelösung von ExpandIT sind Serviceunternehmen in der Lage, den Geschäftsprozesse zu optimieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
