3 Principales Formas en las que una Solución Móvil de Servicio Técnico Mejora la Satisfacción del Cliente
La industria de servicio técnico ha experimentado una evolución importante a lo largo de los años. Los avances tecnológicos, como el Internet de las Cosas (IO) han cambiado dramáticamente la forma en que las organizaciones de servicio técnico manejan sus negocios y las expectativas de los clientes y empleados. Para tener éxito, las organizaciones necesitan encontrar formas de mejorar tanto las operaciones internas como el nivel de productividad.
Uno de los mayores problemas de las organizaciones que prestan servicio técnico es la exactitud de la planificación. Cuando se utilizan herramientas tradicionales como el lápiz y el papel, sistemas desconectados y tecnologías desactualizadas, se hace difícil programar al técnico adecuado, con el equipo adecuado en el lugar correcto. Una solución móvil de servicio técnico permite a las organizaciones de servicios mejorar la planificación, mejorar las comunicaciones y aumentar el autoservicio. Las mejoras en cualquiera de estas áreas tendrán un impacto significativo en la satisfacción del cliente.
Veamos las tres áreas en detalle:
Mejorar la Planificación
Las organizaciones de servicios buscan constantemente mejorar la programación de los trabajos. Para ello, necesitan mejorar la planificación de sus técnicos y equipos. Una solución de servicio técnico permite a las organizaciones enviar al técnico adecuado con las habilidades adecuadas, y el equipo adecuado. Esto es crucial para mejorar las tarifas fijas iniciales. La mejora de la planificación de técnicos y equipo agiliza el avance de los trabajos de servicio, lo que mejora el tiempo efectivo y, por ende, la satisfacción del cliente.
Mejorar las Comunicaciones
Sistemas de datos dispares son una pesadilla para cualquier organización y crean una gran cantidad de problemas e ineficiencias en las comunicaciones. La integración de los sistemas front office y back office es crítica para las organizaciones de servicios. Una solución móvil de servicio técnico permite a empleados y clientes acceder más fácilmente a la información. Por ejemplo, en el caso de que sea necesario realizar otra tarea en el mismo lugar de trabajo, los clientes pueden contactar directamente con el front office para actualizar a los técnicos de servicio. Esto mejora el tiempo productivo, mejora la satisfacción y permite que los equipos de servicio operen de manera más eficiente.
Auto-Servicio
La optimización de las operaciones de servicio mejora la eficiencia de la organización. El hecho de tener que solicitar un servicio o acceder a las facturas pasadas es una molestia y demora mucho tiempo. Una forma de optimizar las operaciones es ofrecer la opción del autoservicio. Esto incluye un portal, que permite a los usuarios solicitar directamente los servicios, ver el estado de un trabajo, consultar facturas anteriores, pagar facturas en línea y ver órdenes de servicio y reportes anteriores. El portal de autoservicio no solo mejora las operaciones de servicio, sino que también mejora considerablemente la satisfacción del cliente.
Microsoft Dynamics 365 Business Central, NAV, F&O/AX, y GP son poderosos sistemas ERP. (Para saber más sobre las diferencias entre algunos de ellos, lea esta comparison of GP and Business Central.) Cuando se combina con una solución de servicio móvil de ExpandIT, las empresas de servicios tienen la capacidad de optimizar las operaciones empresariales a la vez que mejoran la satisfacción del cliente.
