Caso de estudio - Jydsk Planteservice A/S
Jydsk Planteservice A/S
Jydsk Planteservice A/S es el mayor proveedor de soluciones de plantas para empresas e instituciones públicas de Dinamarca, y una de sus principales tareas es el servicio y cuidado de las plantas en las oficinas de toda Dinamarca.
Situación de la empresa
Más de 4000 clientes reciben visitas regulares de un jardinero que completa un informe de servicio para cada visita. Anteriormente, esta tarea se realizaba en papel, pero ahora todos los jardineros de servicio utilizan informes electrónicos a través de ExpandIT Mobile Service Management.
En el pasado, nuestros jardineros de servicio preparaban informes a mano al terminar el trabajo. Posteriormente, se enviaban a la oficina y se registraban manualmente en el sistema ERP. Era un proceso complejo y engorroso, 4.000 clientes generaban mucho papel,
Por tanto, en un esfuerzo por mejorar y agilizar el proceso, la compañía fue en la búsqueda de una solución digital móvil. Y la encontraron en ExpandIT.
Solución
Jydsk Planteservice A/S tiene oficinas en Århus, Køge y Kolding. Los informes en papel de las sucursales locales se enviaban a la sede central en Kolding, donde se introducían manualmente en el sistema ERP.
Llevábamos tiempo hablando de conseguir un sistema optimizado, ya que el tiempo es el factor más importante para nosotros. Podían pasar hasta 14 días antes de que la información de un informe ingresara al sistema. Y dado que nuestros clientes reciben una visita de servicio aproximadamente cada tres semanas, en ocasiones no nos dimos cuenta, que necesitábamos pedir algo para un cliente hasta una semana antes de la siguiente llamada de servicio. Esto significó que, en ocasiones, teníamos que hacer pedidos costosos de última hora para asegurarnos que los productos de servicio llegaran a tiempo,
El nuevo sistema es rápido y fácil de utilizar por los jardineros que ahora registran digitalmente toda la información necesaria, y los datos se transmiten inmediatamente a las áreas correctas en el sistema ERP.
Beneficios
Jydsk Planteservice ha estado muy satisfecha con ExpandIT’s Mobile Service Management. El sistema está completamente adaptado a los procesos de la empresa: Los jardineros pueden usar su teléfono móvil para ver sus tareas del día, hacer un seguimiento de su actividad, registrar los reemplazos de plantas y solicitar nuevos productos.
Jydsk Planteservice y ExpandIT están actualmente en proceso de expandir la solución para incluir la implementación de las órdenes de venta y entregas en el sistema.
Ahora los jardineros pueden hacer una venta sin preocuparse de que un artículo se haya agotado. Tienen acceso a nuestro catálogo de plantas y macetas, por lo que las ventas se materializan cuando el cliente está listo para ello. El sistema es muy práctico y el proceso es muy rápido,
ExpandIT’s Mobile Service Management también ha aumentado la satisfacción del cliente, no sólo porque los clientes reciben nuevos productos más rápidamente, sino también porque tienen un informe del servicio en su bandeja de entrada inmediatamente después de finalizar servicio.
Jydsk Planteservice ha estado muy satisfecho trabajando con ExpandIT.
La colaboración ha funcionado muy, muy bien. Hemos recibido un gran apoyo, y ExpandIT ha sido excelente al entender nuestro negocio y la solución,
