Caso de estudio - Connected Wind Services
Connected Wind Services
Connected Wind Services (CWS) es uno de los líderes del mercado en el mantenimiento de molinos de viento en Europa. Fue fundada en 1987 y tiene su sede en Balle, Dinamarca, con filiales en Alemania, Suecia y Francia. CWS cuenta con más de 165 empleados altamente calificados y experimentados que realizan complejos proyectos de servicio para los molinos eólicos en toda Europa.
Situación de la empresa
Connected Wind Services tiene su sede en Balle, Dinamarca, con filiales en Alemania y Suecia. Cuenta con más de 50 técnicos de servicio, que prestan servicio a molinos de viento de todas las marcas en toda Europa. El servicio es una prioridad para la compañía. Necesitaban implementar un proceso con soporte digital para los tres países que pudiera proporcionar la base para el crecimiento futuro.
Teníamos que implementar un nuevo concepto de servicio en los tres países y necesitábamos una herramienta que pudiera soportar las operaciones in situ,
Uno de nuestros mayores desafíos fue que cada país utilizaba su propia solución desarrollada internamente y adicionalmente su propio sistema ERP. Así que decidimos unificarlo, que todos los países tuvieran el mismo sistema ERP y el mismo sistema de gestión de servicios.
Solución
Desde el inicio, Connected Wind Services tuvo tres objetivos claros para el nuevo sistema de gestión de servicios.
Elegimos ExpandIT Service Management, porque el software soporta nuestros principales objetivos: Se integra perfectamente con Microsoft Dynamics NAV; está diseñado para facilitar el uso de los técnicos; y finalmente es flexible y puede ser adaptado a nuestro negocio. Es un producto sólido y ninguna de nuestras soluciones podría igualarlo,
Connected Wind Services utiliza el software con pocas modificaciones. La mayoría de los cambios se realizaron en el sistema ERP, donde se configuran los informes del servicio dinámicamente. En ExpandIT, los datos del ERP se integran con el historial de servicio para permitir que la organización aprenda a nivel de equipo y entre equipos.
Creamos los pedidos de servicio en Microsoft Dynamics NAV junto con los informes de servicio que se envían al técnico in situ a través del cuadro de planificación. Cuando finaliza el trabajo, el ingeniero registra el tiempo, el material y las comprobaciones en el informe, y los datos relevantes se envían a Microsoft Dynamics NAV. Los informes de servicio junto con las facturas son enviados a los clientes desde Microsoft Dynamics NAV,
Los informes de servicio son ahora coherentes en todos los países y los datos disponibles en una única solución, por lo que las posibles mejoras futuras se basarán en datos coherentes y centralizados para todos los países.
Beneficios
Connected Wind Services comenzó a utilizar el sistema en Dinamarca en 2014 y en 2015 en los demás países.
Probamos el sistema durante tres meses en cada país antes de ponerlo en marcha y ha estado en funcionamiento desde entonces. La prueba de fuego es que requiere sólo medio día de formación para que un técnico comience a utilizar el sistema, por lo que hemos cumplido nuestro objetivo de facilidad de uso,
