Servicio técnico
ExpandIT Field Service
ExpandIT Field Service proporciona información instantánea a sus técnicos. Rastrea fácilmente la información importante, tiene acceso a datos actualizados, permite una visión en tiempo real de la información relacionada con el trabajo, completa las checklists y proporciona una prueba fotográfica del trabajo realizado. Esto permite a su organización agilizar el flujo de órdenes desde el trabajo en terreno hasta el sistema de contabilidad y mejorar el flujo de caja con una facturación más rápida. Una mayor transparencia y documentación mejora la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las tareas.
Rastree Fácilmente Información Importante
Los técnicos de servicio pueden acceder fácilmente a los trabajos a través del icono de navegación. De esta forma pueden registrar fácilmente el tiempo utilizado, el consumo de piezas y otros gastos o tarifas a través de ExpandIT Field Service. El tiempo se registra automáticamente, incluyendo los viajes hacia/desde un servicio. Los técnicos pueden registrar el tipo de servicio, la causa y el tamaño de la falla, así como su resolución. ExpandIT Field Service funciona tanto en modalidad offline como online, lo que significa que las órdenes de servicio pueden ser editadas en cualquier momento y en cualquier lugar. El papeleo se elimina al usar informes electrónicos que no se pueden extraviar, rasgar o mojar. Las firmas y el papeleo no se descuidan al ser parte obligatoria del proceso.
Actualización de los datos
ExpandIT Field Service se integra con los sistemas ERP de Microsoft Dynamics. De este modo, los datos pueden consultarse cuando se requiera, permitiendo a los técnicos prepararse de forma más efectiva para una visita de servicio y a su vez aumentar la tasa de reparación por primera vez. Pueden ver todos los servicios programados para cualquier día, semana o mes. Para los trabajos individuales, el técnico de servicio puede ver la hora programada, la ubicación, el material planificado y los mensajes del centro de operaciones. El técnico puede registrar el tiempo empleado en el trabajo, agregar materiales y adjuntar documentos.
Visión General en Tiempo Real
Con la información actualizada en tiempo real, ExpandIT Field Service garantiza que tanto el personal del centro de operaciones como los técnicos de servicio tengan una visión general precisa de los compañeros y los trabajos. Los técnicos pueden trabajar en tareas específicas y marcarlas como completadas. Todos los trabajos muestran su estado actual, y cuando el trabajo se ha realizado, el técnico puede, de ser necesario, revisar el consumo con el cliente y aclarar cualquier duda. Tan pronto como un trabajo es terminado, los datos ingresan en cuestión de minutos a la factura.
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