Portal de servicios
ExpandIT Service Portal
ExpandIT Service Portal es una plataforma sólida que comprende toda la interacción con el cliente, desde el pedido de servicios, consumibles y repuestos hasta la consulta de toda la información sobre los servicios, las futuras o pasadas visitas, los documentos, las fotos, etc. Está totalmente integrado con los sistemas ERP de Microsoft Dynamics, compartiendo información y datos importantes. El portal también integra ExpandIT Resource Planning y ExpandIT Field Service, lo que permite maximizar la productividad y reducir sustancialmente los costos de administración.
El portal cuenta con su propio sistema de gestión de contenido (Content Management System), que permite un control total del contenido y de los usuarios. Permite combinar el contenido del sistema ERP (productos, precios, etc.) con el de los usuarios. Los items de servicio pueden ampliarse con documentación técnica, accesorios relacionados, piezas de repuesto compatibles y mucho más. También se puede acceder fácilmente a los pedidos, pagos e indicadores clave de rendimiento (KPI), lo que proporciona a los administradores una visión completa de los datos que impulsan la plataforma.
Alianza con el Cliente
El diseño intuitivo de ExpandIT Service Portal permite aumentar la coordinación entre el centro de operaciones, los técnicos de servicio y los clientes finales. Los mensajes, imágenes, documentos e informes están disponibles al instante para los usuarios internos y externos. Los clientes pueden utilizar el portal para obtener información rápida y clara acerca de las visitas programadas, confirmar su disponibilidad y agendar próximas visitas. Además, los clientes pueden acceder a la misma información en el portal como lo hacen cuando hablan con un representante de ventas. ExpandIT Service Portal incluye la lógica B2B, como los asientos contables y los pagos con tarjeta de crédito de todas las facturas; todo ello actualizado en los sistemas ERP de Microsoft.
Historial del Registro
ExpandIT Service Portal permite a los clientes y técnicos visualizar el historial completo del trabajo realizado en cada uno de los items de servicio. Esta función permite a los usuarios autorizados tener acceso completo a la información más reciente sobre el tipo de trabajo, los materiales utilizados, los elementos reparados, los certificados de servicio y más. Además, todos los datos contables, como los libros de contabilidad y las facturas, están convenientemente disponibles a través de la plataforma y sincronizados con los datos en línea del sistema ERP.
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