Prácticas recomendadas para el centro de operaciones
Prácticas recomendadas para el centro de operaciones – Cómo eliminar el papeleo, los informes repetitivos y el trabajo administrativo manual
Admitámoslo: algunas tareas resultan tediosas y repetitivas con el tiempo. Son estas tareas manuales que consumen mucho tiempo las que restan a lo que realmente impulsa su negocio, como proporcionar un servicio al cliente de alto nivel y pensar en nuevas iniciativas para la empresa. Aunque es importante pensar de forma innovadora y buscar nuevas maneras de tener éxito, existen prácticas recomendadas de gestión de servicio técnico que deberían incorporarse a la empresa. Si bien no existe una estrategia única que funcione para todas las empresas que ofrecen servicios técnicos, estas prácticas recomendadas para la gestión de este tipo de servicio son un buen punto de partida.
Capacite su fuerza de trabajo móvil
La mayoría de las empresas son conscientes de la importancia de contar con una solución móvil de gestión de servicio técnico, pero pocas entienden la importancia de la comunicación y la participación en tiempo real, que permita a los operadores y a los técnicos comunicarse y compartir datos en tiempo real para solucionar problemas complejos de principio a fin.
Proporcionar una aplicación móvil que ofrezca a los operadores y técnicos todo lo que necesitan, incluso cuando no están conectados. Tanto los operadores como los técnicos deben tener una visión completa de las órdenes de trabajo, mapas, disponibilidad de piezas, listas de comprobación, historial de los trabajos, etc.
Lograr que las órdenes de trabajo correctas lleguen a los técnicos adecuados en el terreno
Optimizar el proceso de planificación y programación de órdenes de trabajo es una de las formas más eficaces de mejorar las operaciones de gestión de servicios, aumentando la eficiencia y el servicio al cliente. El proceso de planificación y programación de órdenes de trabajo constituye una forma de aumentar la eficiencia de los técnicos, y permite la visibilidad de todo el personal que participa en el proceso.
ExpandIT Resource Planning está diseñado para apoyar a los operadores, permitiendo la visualización en tiempo real de parámetro clave para la asignación de recursos, tales como el estado de finalización del trabajo, el tiempo estimado de viaje, las habilidades del técnico, la posición geográfica, y más.
Un servicio eficaz comienza con una comunicación eficiente
Es esencial mejorar la comunicación de las tareas a los técnicos de servicio. Uno de los aspectos clave del trabajo de los operadores es garantizar que las personas adecuadas conozcan las tareas a realizar (dónde y cuándo) y que dispongan de la información necesaria para llevarlas a cabo con éxito.
La solución ExpandIT permite a los operadores comunicarse tanto con el cliente como con los técnicos de servicio mediante SMS, correo electrónico o teléfono.
Integrar la gestión de servicio técnico con sistemas ya existentes
Muchas aplicaciones pueden utilizarse como soluciones independientes para apoyar los procesos empresariales, pero las verdaderas ventajas se obtienen cuando varios sistemas pueden comunicarse entre sí. Si decide integrar su software de gestión de servicio técnico con otros sistemas, podrá automatizar tareas y facilitar a los operadores la optimización de los flujos de trabajo de los técnicos. ExpandIT Resource Planning se integra con los sistemas ERP de Microsoft Dynamics. Esto significa que los datos se pueden recuperar según sea necesario, lo que permite a los técnicos de servicio prepararse con mayor eficacia para una visita de servicio.
Después de la presentación de la solución de gestión de servicio técnico ExpandIT hace más de dos décadas, ExpandIT sigue ofreciendo al sector soluciones y funcionalidades para mantener el ritmo del mercado. A pesar de los constantes cambios en la industria de la gestión de servicio técnico, las prácticas recomendadas descritas aquí contribuirán a mantener la competitividad de su empresa de servicio técnico. ¿Está preparado para obtener más información? Solicite una demostración gratuita hoy mismo.
