Las empresas necesitan un cambio continuo para ofrecer un servicio eficiente. El entorno tecnológico está cambiando rápidamente, al igual que la forma de trabajar y comunicarse. Es importante que las empresas optimicen los procesos y garanticen una conexión en tiempo real entre empleados y clientes.

Las empresas de servicios e instalaciones cuentan con numerosos puntos de contacto entre los clientes y los empleados a lo largo de su actividad. Los últimos acontecimientos han puesto de manifiesto la necesidad imperiosa de garantizar la seguridad tanto de los clientes como de los empleados sin desatender el trabajo. Uno de los mayores problemas a los que se enfrentan muchas empresas de servicios e instalaciones son los métodos deficientes de comunicación. Las herramientas tradicionales, como lápiz y papel, y los sistemas desconectados requieren una comunicación física de calidad entre los empleados y, a veces, los clientes. Además, los empleados que se encuentran en el campo realizando trabajos de servicio o instalación no siempre tienen acceso al correo electrónico, o a la posibilidad de revisarlo regularmente. Es crucial asegurarse de que existen métodos alternativos de comunicación que permitan a los empleados compartir y recibir información importante de forma digital.

El servicio móvil sin contacto ofrece a las empresas una forma de garantizar que el trabajo se lleve a cabo al tiempo que se garantiza la seguridad de las personas involucradas. Veamos cómo el servicio móvil sin contacto afecta a las interacciones habituales que se producen en una empresa que presta servicios e instalaciones, incluidas las que se producen entre el personal de la oficina y los técnicos, los técnicos y los clientes, y los clientes y el personal de la oficina.

Técnicos y clientes

Es importante asegurar que los técnicos dispongan de los datos completos y correctos de los trabajos programados en todo momento. Los sistemas desconectados dificultan la comunicación entre clientes y técnicos. Cuando los técnicos están sobre el terreno y se produce un cambio inesperado en relación con un trabajo, actualizarlos es esencial desde el punto de vista de la productividad, pero también para su seguridad. Los clientes pueden utilizar el Portal de Servicio de ExpandIT para comunicarse con los técnicos. Por ejemplo, si hay una actualización de los protocolos de seguridad que los técnicos deben conocer, los clientes pueden comunicar esta información al técnico a través del portal de servicio. La habilitación del servicio sin contacto minimiza el número de interacciones en persona entre los clientes y los técnicos.