Su cliente
Clientes
Los clientes de hoy en día esperan poder acceder a información relevante en tiempo real y tener la opción de autoservicio, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente y un incremento en las ventas.
Beneficios básicos que la solución ExpandIT proporciona a los clientes:
Pagar las Facturas en Línea
Con ExpandIT, los clientes ya no necesitan llamar a su oficina o enviar un cheque. Las facturas pueden ser pagadas rápida y fácilmente en línea. ExpandIT Service Portal permite a los clientes acceder a la misma información en línea que cuando hablan con un representante de servicio al cliente. Incluye la lógica B2B, como los registros contables y los pagos con tarjeta de crédito de todas las facturas; todo ello integrado en los sistemas ERP de Microsoft.
Actualizaciones en Línea
En lugar de consultar el estado de un servicio, los clientes pueden hacer el seguimiento en línea. Pueden acceder a la información de programación, obtener actualizaciones de estado y mucho más. Además, ExpandIT Service Portal permite a los clientes, representantes de servicio al cliente y técnicos ver el historial completo de los trabajos realizados en cada uno de los Items de servicio. Todos los datos contables, como los registros y las facturas, están disponibles a través de la plataforma y sincronizados con los datos del sistema ERP.
Solicitar el Servicio
Los clientes ya no necesitan llamar y agendar visitas, ahora puede hacerse en línea a su conveniencia. Los clientes pueden acceder fácilmente a órdenes de servicio anteriores y a reportes online para una mayor comodidad.
Ver Informes del Servicio
Los usuarios autorizados tienen pleno acceso a los reportes de servicio y a la información más reciente con respecto al tipo de trabajo, materiales utilizados, ítems atendidos, certificados de servicio y más. Los reportes de servicio obligatorio se almacenan con un rápido acceso para cuando sean solicitados por las autoridades.
