Conozca los tres desafíos a los que se enfrentan los técnicos de servicio
Cómo el software de Gestión de Servicio Técnico permite resolver tres problemas frecuentes que afrontan los técnicos de servicio
Los técnicos de servicio sirven de enlace entre su organización y el cliente. Son ellos los que están en el terreno a diario realizando una serie de servicios para los clientes. Sin embargo, suelen enfrentarse a situaciones que les impiden realizar su trabajo, como problemas de planificación, falta de información y aumento de las solicitudes de los clientes.
¡ExpandIT Field Service permite resolver estos problemas!
Problemas de planificación
Los técnicos de servicio suelen tener problemas con duplicación de citas y direcciones incorrectas. ExpandIT´s Mobile Client permite a los técnicos de servicio un acceso rápido a información importante en tiempo real, quee incluye su calendario de trabajo. Se acabaron los calendarios impresos o las visitas a la oficina para ver el cronograma, su agenda está disponible al instante en su dispositivo móvil. Esto les permite organizar su tiempo de manera eficiente y garantiza que acudan al trabajo indicado con las herramientas y la información correctas.
Falta de información
A menudo, los técnicos de servicio se presentan en el lugar de trabajo sin estar preparados. La información y los detalles del trabajo han cambiado, pero no se han comunicado al técnico. ExpandIT Field Service permite a los técnicos acceder a información precisa y en tiempo real sobre un trabajo o una orden de servicio antes de llegar al lugar. Esto les permite tomar decisiones acertadas de cómo tratar y gestionar una orden de servicio sin necesidad de ir y venir de la oficina. Además, pueden tomar fotos, detalles del trabajo y notas adicionales mientras están en el lugar de trabajo, lo que permite que el siguiente técnico de servicio tenga una visión completa del servicio anterior y acceso a los registros históricos.
Solicitudes de los clientes
Los técnicos de servicio suelen reunirse con los clientes en su visita. En ese momento, los clientes normalmente realizan preguntas al técnico, como por ejemplo el estatus del trabajo, facturas de trabajos anteriores, solicitudes de servicios adicionales, etc. Sin embargo, los técnicos a menudo no tienen la respuesta a estas preguntas, al menos no inmediatamente. ExpandIT Field Service Management permite a los técnicos responder a las preguntas de los clientes mientras trabajan. Para las consultas que los técnicos no pueden responder inmediatamente, como el estatus de facturas anteriores, los técnicos pueden dirigir a los clientes al Portal de Servicios ExpandIT, que permite a los clientes acceder a otros servicios.
