6 Mitos Acerca de las Soluciones Digitales
Las nuevas tecnologías ofrecen enormes ventajas, pero es importante tener expectativas reales sobre los resultados esperados. Las expectativas pueden referirse al resultado de la inversión, al proceso de implantación y a la respuesta de los empleados, entre otras. Estos son algunos de los mitos y creencias más comunes que tienen las organizaciones con respecto a las nuevas tecnologías y que no se corresponden al 100% con la realidad.
1: Las soluciones digitales generan resultados desde el primer día
Lamentablemente, es raro tener tanta suerte. De hecho, cualquier proyecto digital implica un proceso de aprendizaje para las partes involucradas.
Por ejemplo, los empleados necesitan tiempo para familiarizarse con la forma en que la nueva solución digital apoya y optimiza el flujo de trabajo existente.
Las expectativas sobre la solución a menudo cambian una vez que los usuarios disponen de ella. A veces resulta que algunas partes de la solución son más importantes de lo que se pensaba en un principio. A la inversa, algunos de los objetivos iniciales pueden resultar menos relevantes en la realidad. Con un poco de paciencia, las soluciones digitales son capaces de aportar un gran valor y establecer condiciones favorables para el crecimiento.
2: Las soluciones digitales son responsabilidad del departamento de TI
Puede que el departamento de TI o el director de TI dirija el proyecto en su inicio. Sin embargo, tienen que involucrar a los demás departamentos durante el proceso para asegurarse de que la solución realmente soportará los flujos de trabajo necesarios.
En algunos casos, es importante que los responsables de TI sepan que la solución debe funcionar en un sitio en el que no hay una conexión estable a Internet, o que es necesario agregar repuestos específicos a la lista de registro de materiales.
Para que la solución obtenga el máximo beneficio, es importante que no sólo los responsables de TI participen en el proyecto. Además, cuando los empleados se sienten parte del proceso, se comprometen en mayor medida a aprovechar al máximo la solución.
3: Cuantas más soluciones digitales, mejor
Las soluciones digitales tienen muchas ventajas, pero tener muchas soluciones digitales puede provocar otra serie de problemas. Se puede dedicar demasiado tiempo a soluciones de distintos nichos que pueden contribuir más al caos que al valor. Es importante alejarse de las islas de datos y buscar un mejor intercambio de conocimientos y colaboración.
Cuando se trata de soluciones digitales, es importante contar con un plan general sobre lo que la empresa quiere conseguir, las soluciones necesarias para alcanzar el objetivo y cómo funcionarán las soluciones en conjunto. No se trata sólo de añadir soluciones, sino también de tener soluciones conectadas que unan los procesos.
4: Determinar el retorno de la inversión (ROI) es fácil
La mayoría de las empresas buscan calcular el dinero y tiempo que se ahorran invirtiendo en una nueva solución digital. Sin embargo, determinar el beneficio y costo total no es nada sencillo. Incluye elementos tangibles e intangibles cuyo valor es difícil de calcular.
Por ejemplo, los empleados pueden estar más satisfechos, la calidad aumenta y el nivel de servicio se incrementa. También se puede generar un mejor intercambio de conocimientos o nuevas áreas de negocio y colaboraciones. Ganancias que son de gran valor pero que no necesariamente pueden verse en la cuenta de resultados a corto plazo.
5: Los procesos empresariales mejoran inmediatamente
Afortunadamente, la mayoría de las empresas experimentan mejoras en los procesos empresariales a largo plazo cuando invierten en nueva tecnología. Sin embargo, es importante que la solución digital no se vea como una inversión puntual por la que se obtiene un beneficio sin tener que invertir ningún esfuerzo.
Para obtener el máximo beneficio, se requiere, entre otras cosas, formación y educación continua de los empleados, así como un estudio permanente para determinar en qué medida la solución se ajusta a las necesidades actuales y ofrece espacio para que la empresa crezca y se adecúe a los cambios.
6: Las soluciones digitales sustituyen el trabajo de los empleados
Puede parecer lógico pensar que las soluciones digitales sustituirán el trabajo de los empleados. Sin embargo, en realidad las soluciones digitales apoyan a los empleados a centrar su atención en otros esfuerzos que no pueden ser digitalizados o que añaden más valor a la empresa.
Por ejemplo, en lugar de introducir manualmente la información de los papeles en los distintos sistemas, el personal administrativo puede dedicar su tiempo a realizar controles de calidad, subsanar errores y asesorar.
