3 Maneras de Lograr la Excelencia Operacional
Grandes organizaciones de servicios han perfeccionado la excelencia organizacional. Han ajustado los procesos para reducir costos y maximizar el rendimiento. Ya sea que las organizaciones de servicios se esfuercen por ser innovadoras o sólo por mantenerse a la par de la competencia, han adoptado plataformas digitales que ayudan a sus equipos a ser lo más productivos posible.
Los técnicos suelen tener varios trabajos en un día, lo que dificulta la tarea de recordar los detalles de cada trabajo. Ya sea que se olvide registrar la información o se extravíen los formularios, estos errores conducen a una información incompleta e incorrecta, generando ineficiencia organizacional. Tales ineficiencias cuestan a las organizaciones de servicios miles e incluso millones de dólares cada año. Afortunadamente, existen soluciones que abordan estas fallas y permiten a las organizaciones de servicios trabajar de una manera más eficiente.
Una solución móvil de servicio técnico permite a las organizaciones centrarse en sus objetivos al empoderar a su personal de servicio. Los técnicos tienen la información que necesitan para atender a sus clientes, mientras que los despachadores tienen una visión completa de su equipo de servicio. Un software de servicio técnico permite a las organizaciones de servicios incrementar la productividad, eliminar errores y mejorar las comunicaciones.
Veamos los detalles:
Incrementar la Productividad
Las organizaciones de servicios buscan constantemente vías para aumentar la productividad. Cuando los técnicos hacen múltiples desplazamientos entre los trabajos y la oficina, disminuye su productividad. Además, se dedica una cantidad considerable de tiempo a la planificación y coordinación de los servicios para los técnicos. Cuando los planificadores o despachadores no tienen una visión completa de dónde están los técnicos, y de qué trabajo están atendiendo, esta tarea se vuelve muy lenta. El uso de una solución de servicio técnico asegura que el técnico adecuado con las herramientas adecuadas tenga la información necesaria para completar el trabajo la primera vez. Los planificadores y despachadores tienen una visión general de dónde están los técnicos y de qué trabajo están realizando. Una solución móvil de servicio técnico aumenta las tarifas fijas iniciales e impulsa la productividad, y como resultado, se mejora la eficiencia organizativa.
Eliminar errores
El cerebro humano es poderoso, pero está sujeto a sus limitaciones. Cuando los técnicos están realizando múltiples trabajos de servicio en un día, es más probable que olviden información y cometan errores si no están documentando la misma de inmediato. Esto crea problemas adicionales para los miembros del equipo. Por ejemplo, si un técnico rellena un formulario en papel en una llamada de servicio, el coordinador debe volver a introducir esa información en su base de datos. No sólo hay una duplicidad de trabajo, sino que en el proceso de reintroducir la información es donde se cometen errores. Con una solución integrada de servicio técnico móvil, una vez que la información se registra, queda almacenada para siempre. Esto evita errores y reduce la pérdida de tiempo, lo que permite a las organizaciones de servicios ser más eficientes.
Mejorar las comunicaciones
Una buena comunicación entre todas las partes involucradas es crucial para que las organizaciones de servicios crezcan. A menudo, técnicos, despachadores y clientes tienen información diferente sobre el mismo servicio. Sin un sistema integrado, la comunicación entre las personas se hace difícil. Con una solución de servicio técnico móvil, los técnicos pueden comunicarse directamente con los despachadores. En el caso de que surja un problema imprevisto, como el cierre de una carretera, los planificadores y despachadores pueden actuar con rapidez para solucionar cualquier problema. Los planificadores pueden tener en cuenta los retrasos de tráfico o los cierres de carreteras y redirigir los trabajos programados. Los técnicos ven simultáneamente cualquier actualización que se haya hecho a sus trabajos programados. Por otra parte, los clientes también pueden comunicarse con los técnicos y planificadores de la organización de servicios. Una buena comunicación permite a las organizaciones de servicios agilizar las operaciones.
Microsoft Dynamics 365 Business Central, NAV, F&O/AX, y GP son poderosos sistemas ERP. Cuando se combinan con una solución de servicio técnico móvil de ExpandIT, las organizaciones de servicios podrán optimizar las operaciones comerciales al optimizar el flujo de servicio.
