Service Portal
ExpandIT Service Portal
ExpandIT Service Portal ist eine leistungsstarke Plattform, die all Ihre Interaktionen mit dem Kunden vereint – von der Bestellung von Serviceleistungen über die Erfassung von Verbrauchsmaterialien und Ersatzteilen bis hin zur Anzeige von Informationen zu Serviceartikeln, anstehenden oder abgeschlossenen Serviceaufträgen, Dokumenten, Fotos usw. ExpandIT Service Portal ist vollständig in Microsoft Dynamics ERP integriert. So können wichtige Informationen und Daten aus dem ERP direkt im Portal genutzt werden. Das Portal bietet auch die Integration von ExpandIT Resource Planning und ExpandIT Field Service, was Ihnen maximale Produktivitätssteigerung und eine deutliche Senkung Ihrer Verwaltungskosten ermöglicht.
Das Portal verfügt über ein eigenes Content-Management-System und ermöglicht Ihnen die vollständige Steuerung über Inhalte und Benutzer. So lassen sich Informationen aus dem ERP-System (Produkte, Preise usw.) mit Benutzereingaben kombinieren. Auch können Sie Ihr Serviceartikelangebot um technische Dokumentationen, verwandte Artikel, kompatible Ersatzteile und vieles mehr erweitern. Der einfache Zugang zu Bestellungen und Rechnungen sowie auf KPI-Daten ermöglicht es Administratoren, einen vollständigen Überblick über alle Daten zu erhalten und gibt ihnen die Möglichkeiten, die Plattform bestmöglich voranzutreiben.
Kunde im Fokus
Das intuitive Design des ExpandIT Service Portals ermöglicht eine verbesserte Zusammenarbeit zwischen Disponenten, Servicetechnikern und Endkunden. Sämtliche Daten wie Benachrichtigungen, Bilder, Dokumente und Berichte stehen im Portal unmittelbar internen und externen Benutzern zur Verfügung. Kunden können das Portal nutzen, um sich schnell und einfach über die anstehenden Servicetermine zu informieren, Verfügbarkeiten zu bestätigen und neue Termine zu planen. Darüber hinaus stehen ihnen im Portal vertriebsrelevante Daten zur Verfügung. Das ExpandIT Service Portal beinhaltet B2B-Logik, wie z. B. Hauptbuchposten und Kreditkartenzahlungen für Rechnungen, die alle im Microsoft ERP-System verwaltet werden.
Beleghistorie
Das ExpandIT Service Portal ermöglicht es Kunden und Servicetechnikern, die vollständige Historie eines Serviceartikels anzeigen zu lassen. Mit dieser Funktion haben autorisierte Benutzer vollständigen Zugriff auf aktuelle Daten, wie z. B. Art der durchgeführten Servicearbeiten, verwendete Materialien, gewartete Artikel, Wartungszertifikate usw. Darüber hinaus sind alle Buchhaltungsdaten, wie Sachkonten und Rechnungen, bequem über die Plattform verfügbar und stets mit den Daten aus dem ERP-System synchronisiert.
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