Field Service
ExpandIT Field Service
Mit ExpandIT Field Service stehen Ihren Technikern jederzeit servicerelevante Informationen in digitaler Form zur Verfügung. So können sie sämtliche Servicedaten über ein mobiles Gerät abrufen, einen neu eingestellten Serviceauftrag übernehmen oder sich einen Überblick über den Status eines Serviceauftrags verschaffen. Mithilfe kundenspezifischer Checklisten können Ihre Servicetechniker den Abschluss eines Serviceauftrags inkl. einer Fotodokumentation protokollieren. Auf diese Weise optimieren Sie den gesamten Ablauf Ihrer Service- und Wartungsarbeiten – von der Ausführung eines Serviceauftrags bis zur Übernahme der Daten in das Buchhaltungssystem – und verbessern Ihren Cashflow durch eine schnellere Fakturierung an den Kunden. Durch eine verbesserte Transparenz Ihrer Servicedaten und einer umfassenden Dokumentation erhöhen die Sie Kundenzufriedenheit und unterstützen die Einhaltung von Compliance-Vorgaben.
Alle wichtigen Daten im Blick
Über das Navigationssymbol gelangen Sie schnell und einfach in die Übersicht der zu bearbeitenden Serviceaufträge. Mit ExpandIT Field Service können Sie die für die Abarbeitung eines Auftrags aufgewendeten Servicezeiten, die verbrauchten Materialien und Ersatzteile sowie weitere Kosten und Gebühren erfassen. Die Arbeitsstart- und -endzeiten werden im System mit protokolliert, einschließlich der Start- und Endzeiten für die Anfahrt zum Serviceort und zurück. Auch können zu jedem Auftrag weitere Daten wie Servicetyp, Fehlerursache, Fehlerbereich, Symptom, Fehler und Lösung erfasst werden. ExpandIT Field Service funktioniert sowohl offline als auch online, was bedeutet, dass ein Serviceauftrag jederzeit von jedem Ort auch ohne Internetverbindung bearbeitet werden kann.
Durch den Einsatz elektronischer Berichte eliminieren Sie die zeitaufwändige und fehleranfällige Papierarbeit und stellen somit die Vollständigkeit und Richtigkeit der Daten sicher. Als Bestandteil Ihres Serviceprozesses können Sie sich nach Abschluss eines Auftrags sogar den zugehörigen Servicebericht vom Kunden direkt vor Ort online unterzeichnen lassen.
Topaktuelle Servicedaten
ExpandIT Field Service bietet die Integration in die Microsoft Dynamics ERP-Systeme. So können Servicemitarbeiter auf relevante Daten zugreifen, sich optimal auf einen Servicebesuch vorbereiten und somit Ihre First-Time-Fix-Rate erhöhen. Über das mobile Endgerät können sie sich alle Servicevorgänge anzeigen lassen, die für einen bestimmten Tag, eine Woche oder einen Monat geplant sind. Für die einzelnen Aufträge kann der Servicetechniker die geplanten Servicezeiten, den Ort, das geplante Material sowie interne Nachrichten Ihres Planers, die weitere wichtige Informationen zum Auftrag enthalten, einsehen. Mit der Übernahme eines Auftrags läuft automatisch die Zeiterfassung. Auch können Materialien und Ersatzteile, die für die Servicearbeiten benötigt werden, problemlos in den Auftrag übernommen werden.
Übersicht in Echtzeit
Durch die Bereitstellung der Daten in ExpandIT Field Service haben nicht nur Ihre Planer, sondern auch alle Servicetechniker stets über ihr mobiles Endgerät einen aktuellen Überblick, welche eingesteuerten Serviceaufträge gerade von welchem Mitarbeiter bearbeitet werden. Dabei kann ein Mitarbeiter einzelne Aufgaben eines Auftrags fertig stellen und sich von diesem Auftrag wieder abmelden. Ein anderer Mitarbeiter kann die Arbeit am selben Auftrag fortsetzen und den Auftrag abschließen. Der jeweilige Status eines Auftrags ist durch unterschiedliche Farbkennung erkennbar. Ist ein Auftrag abgearbeitet, kann der Techniker die durchgeführte Servicetätigkeit zusammen mit dem Kunden am mobilen Endgerät durchgehen und sich die Arbeiten gegenzeichnen lassen. Wird der Auftrag final abgemeldet, gehen die Daten binnen wenigen Minuten zurück ins ERP-System und der Auftrag kann nach interner Genehmigung direkt fakturiert werden.
Hier onlinedemo buchen