Kunde

Kunden erwarten heutzutage den schnellen Zugriff auf relevante Echtzeitdaten und möchten Self-Service-Features nutzen, die es ermöglichen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Unternehmenswachstum voranzutreiben.

Lesen Sie hier die wichtigsten Vorteile der ExpandIT-Lösungen für Ihre Kunden:

Rechnungen online begleichen

Mit ExpandIT können Rechnunen schnell und einfach online bezahlt werden. Alle Bezahlformen sind dann nicht mehr erforderlich. Das ExpandIT Service Portal ermöglicht es Kunden, online auf dieselben Daten und Informationen zuzugreifen, ohne auf die Unterstützung des Kundendienstes angewiesen zu sein. Das Portal beinhaltet B2B-Logik wie Sachposten und Kreditkartenzahlungen für alle Rechnungen, die im Microsoft ERP-System verwaltet werden.

Aktualisierungen in Echtzeit

Kunden können sich jederzeit über das Portal einen Überblick über den aktuellen Status eines Auftrags verschaffen und diesen online nachverfolgen. So können Sie beispielsweise auf Planungsdaten zugreifen, Status-Upates abrufen und vieles mehr. Darüber hinaus ermöglicht das ExpandIT Service Portal Kunden, Kundendienstmitarbeitern und Technikern, die vollständige Historie der durchgeführten Arbeiten einzelner Serviceartikel anzuzeigen. Alle Buchhaltungsdaten, wie Sachposten und Rechnungen, können bequem über die Plattform eingesehen und mit Daten aus dem ERP-System synchronisiert werden.

Serviceanfragen einstellen

Für die Buchung von Serviceterminen können Kunden bequem das Portal nutzen. Ein Telefonanruf im Kundendienst ist nicht mehr erforderlich. Bestehende Serviceaufträge und Berichte sind online abrufbar, was ihnen zusätzlichen Komfort bietet.

Serviceberichte einsehen

Autorisierte Benutzer haben vollen Zugriff auf Serviceberichte sowie auf aktuelle Daten über die ausgeführten Servicearbeiten, verwendete Materialien, instand gesetzte oder reparierte Artikel, Servicezertifikate usw. Obligatorische Serviceberichte werden gespeichert und können auf Anfrage einer Behörde schnell abgerufen werden.