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3 Wege zur Optimierung der Betriebsabläufe durch mobile Servicemanagementlösung
Große Serviceunternehmen haben organisatorische Abläufe perfektioniert. Sie haben ihre Prozesse so angepasst, dass die Kosten gesenkt und die Umsätze gesteigert werden können. Ganz gleich, ob Serviceunternehmen danach streben, innovativ zu sein oder mit dem Wettbewerb Schritt zu halten, sie haben digitale Plattformen als eine Möglichkeit erkannt, die es ihren Teams ermöglichen, so produktiv wie möglich zu arbeiten.
Servicetechniker haben in der Regel mehrere Aufträge an einem Tag abzuarbeiten. Es ist dabei schwierig, alle wichtigen Einzelheiten, die mit jedem Auftrag verbunden sind, im Hinterkopf zu haben. Typische Fehler wie vergessene Auftragsdetails oder Unterlagen, die aus Versehen verlegt wurden, führen zu unvollständigen und falschen Daten, was zu einer ineffizienten Abläufen führt. Diese effizienten Abläufe kosten Serviceunternehmen Tausende und sogar Millionen von Euros pro Jahr. Zum Glück gibt es Lösungen, die diese Lücken schließen und Serviceunternehmen eine Möglichkeit bieten, effizienter zu arbeiten.
Eine mobile Servicelösung ermöglicht es Unternehmen, sich auf die wesentlichen Aufgaben zu konzentrieren, indem sie ihre Servicemitarbeiter dabei unterstützen, ihre Arbeit effizienter auszuführen. Mit einer mobilen Servicelösung haben Ihre technischen Außendienstmitarbeiter stets Zugriff auf die jeweils benötigten Daten und können Kunden so einen optimalen Service bieten. Darüber hinaus haben Ihre Mitarbeiter in der Planung einen vollständigen Überblick über das aktuelle eingesetzte Serviceteam. Eine mobile Servicelösung ermöglicht es Unternehmen, die Produktivität zu steigern, Fehler zu minimieren und die Kommunikation zu verbessern.
Schauen wir uns diese drei Vorteile im Detail an:
Erhöhte Produktivität
Serviceunternehmen sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, die Produktivität zu steigern. Mehrere Fahrten zwischen den Servicestandorten und den Firmenbüros, die Ihre Servicetechniker täglich unternehmen, verringern die Produktivität Ihrer Mitarbeiter. Des Weiteren wird viel Zeit für die Planung und Koordination von Serviceaufgaben aufgewendet. Für Ihre Planer, die keinen vollständigen Überblick darüber haben, wo sich die Techniker gerade befinden und an welchen Aufträgen sie welche Aufgaben durchführen, ist die Arbeit sehr zeitaufwändig. Durch den Einsatz einer mobilen Außendienstlösung stellen Sie sicher, dass der richtige Techniker mit den richtigen Werktezgebn über die Informationen verfügt, die er benötigt, um den Auftrag ohne Zeit- und Reibungsverluste beim ersten Servicebesuch abzuschließen. Ihre Planungsteams erhalten so umfassende Transparenz über die aktuellen Standorte Ihrer Servicetechniker. Mithilfe einer mobilen Außendienstlösung erhöhen Sie Ihre First-Time Fix Rate und steigert die Produktivität, wodurch sich Ihre betrieblichen Abläufe deutlich verbessern.
Reduzierte Fehlerrate
Das menschliche Gehirn ist ein echtes Wunderwerk. Doch Fehler passieren jedem von uns und sind menschlich. Ihre Servicetechniker müssen teilweise mehrere Serviceaufträge an einem Tag abarbeiten. So kann es vorkommen, dass Informationen vergessen oder fehlerhafte Daten erfasst werden, wenn diese nicht direkt vor Ort dokumentiert werden. Dadurch entstehen zusätzliche Probleme für Mitarbeiter im Büro. Der Servicetechniker füllt z. B. bei einem Serviceanruf ein Papierformular aus, welches vom Planer erneut in seine Datenbank eingeben werden muss. Das ist zeitäufwändig und trägt zusätzlich zu einer höheren Fehlerrate bei. Mit einer integrierten mobilen Außendienstlösung sind sämtliche Informationen und Daten, sobald diese elektronisch dokumentiert sind, für immer aufgezeichnet. Auf diese Weise reduzieren Sie die Anzahl der Fehler und profitieren von einer Zeitersparnis, wodurch insgesamt die Effizienz Ihres Unternehmens gesteigert werden kann.
Verbesserte Kommunikation
Eine gute Kommunikation zwischen allen Beteiligten ist entscheidend, damit Serviceunternehmen Ihre Umsätze steigern können. Häufig haben die Techniker, Planer und Kunden Zugang auf eine unterschiedliche Datenmenge eines Serviceauftrags. Ohne ein vernetztes System wird die Kommunikation zwischen den Beteiligten schwierig. Mit einer mobilen Außendienstlösung können Ihre Servicetechniker direkt mit Ihrern Planern kommunizieren. Tritt ein unerwartetes Problem auf, wie z. B. eine Straßensperrung, können Sie die Planung im System direkt anpassen. So können Verkehrsverzögerungen oder Straßensperrungen berücksichtigt und die geplanten Aufträge eines Servicemitarbeiters einem anderen Techniker zugewiesen werden. Über das mobile Endgerät können Ihre Servicetechniker umgehend alle Aktualisierungen sehen, die an den geplanten Aufträgen vorgenommen wurden. Alternativ kann auch der Kunde direkt mit dem Techniker oder dem Planer kommunizieren. Eine reibungslose Kommunikation ermöglicht es Serviceunternehmen, ihre betrieblichen Abläufe zu optimieren.
Microsoft Dynamics 365 Business Central, NAV, F&O/AX und GP sind leistungsstarke ERP-Systeme. In Kombination mit einer mobilen Außendienstlösung von ExpandIT können Serviceunternehmen ihre betrieblichen Abläufe optimieren, indem sie den Servicefluss verbessern.
